O pagamento é feito em duas etapas: primeiro você transfere o valor pela forma mais conveniente para você, e depois nos avisa pela página da fatura anexando o comprovante. Nossa equipe analisa e confirma a solicitação, e a fatura é atualizada automaticamente.
Passo um: abra a fatura e role até o cartão de pagamento
Em Minhas faturas, clique na fatura pendente e role a tela até encontrar o cartão de Pagamento. Ele é organizado de cima para baixo: métodos de pagamento (1), formulário de solicitação (2) e botão de envio (3).
Passo dois: escolha o método de pagamento
Selecione o método que você realmente utilizou para transferir o dinheiro, e não o que pretende usar. Assim que selecionar, as instruções correspondentes aparecerão logo abaixo, com os dados da conta ou chave de transferência.
Passo três: informe o valor e anexe o comprovante
O valor (1) já vem preenchido com o saldo restante em aberto; altere apenas se você transferiu um valor diferente. Em seguida, clique em Anexos (2) para adicionar uma foto do comprovante ou captura de tela do aplicativo do seu banco. Você pode anexar mais de um arquivo.
Passo quatro: envie a solicitação
Clique em Enviar solicitação de pagamento no final do cartão. Uma confirmação aparecerá na tela e a solicitação chegará à nossa equipe no mesmo instante.
Passo cinco: acompanhe até a confirmação
Depois de enviar, o cartão de pagamento exibirá um aviso com o número da sua solicitação. Esse aviso continuará visível enquanto a solicitação estiver em análise, confirmando que seu pedido foi recebido com sucesso.
Dicas importantes
- Faça a transferência primeiro e só depois envie a solicitação. Uma solicitação sem transferência comprovada não pode ser confirmada.
- Certifique-se de que o comprovante esteja nítido, mostrando com clareza o valor e a data.
- Você pode pagar uma fatura parcialmente. O saldo restante será atualizado e continuará em aberto.
- A conferência é feita por uma pessoa da nossa equipe em horário comercial, por isso não se preocupe se o status não mudar no mesmo minuto.
A seguir: métodos de pagamento
Quais métodos aparecem na fatura é definido pela nossa equipe, e cada um tem suas próprias instruções. O próximo artigo explica cada método e quando utilizá-lo.