How do I open a support ticket?

Services & Tickets Bijgewerkt op 30 september 2026

Er lijkt iets niet te kloppen op een factuur, een domein of een project, en u wilt dat iemand ernaar kijkt. De snelste manier om ons te bereiken is een supportticket vanuit uw klantomgeving van Linkysoft. Het komt direct bij het team dat zulke vragen behandelt, en alle antwoorden blijven in één gesprek in plaats van in een rommelige reeks e-mails. Volg de zeven stappen hieronder op volgorde, van inloggen tot het zien van uw ticket met zijn nummer in de lijst. U heeft geen technische kennis nodig.

Voordat u begint

Houd de details van uw vraag bij de hand: het nummer van de factuur, het domein of het project waar het om gaat, en een schermafbeelding als er iets vreemds op uw scherm stond. Een ticket met die details is meestal in één antwoord opgelost in plaats van drie.

Stap één: log in op uw klantomgeving

Begin op de inlogpagina van de Linkysoft-console op https://hostrena.com/console?lang=nl. Typ het e-mailadres waarmee uw account is geregistreerd (1) en uw wachtwoord (2), en druk dan op de knop om in te loggen (3). Weet u uw wachtwoord niet meer, gebruik dan de link 'wachtwoord vergeten' onder het formulier en volg de e-mail die we u sturen.

Het inlogvak van de Linkysoft-console, met het e-mailveld gemarkeerd als 1, het wachtwoordveld als 2 en de inlogknop als 3. — Vul uw e-mailadres en wachtwoord in en druk op inloggen.

Stap twee: klik op Tickets in het zijmenu

Het dashboard opent met een overzicht van uw account. Klik in het zijmenu links op Tickets (1). Daar ziet u alle vragen die u ons tot nu toe heeft gestuurd. Lager op de pagina staat ook een knop Ticket openen (2) als u liever meteen naar het formulier gaat.

Het dashboard van de klantomgeving, met de link Tickets in het zijmenu gemarkeerd als 1 en de knop Ticket openen als 2. — Klik op Tickets in het zijmenu om uw vragen te zien.

Stap drie: druk op Nieuw ticket

Deze pagina toont alle tickets die u heeft geopend, elk met een nummer en de huidige status. Zo ziet u of u al eerder over hetzelfde heeft gevraagd. Druk op Nieuw ticket (1) bovenaan de lijst. Is de lijst leeg, dan is dat normaal bij een eerste vraag; de knop staat op dezelfde plek.

De pagina met mijn tickets, met de knop Nieuw ticket gemarkeerd als 1 en de lijst met bestaande tickets als 2. — Druk op Nieuw ticket om een nieuwe vraag te starten.

Stap vier: geef aan waar het ticket over gaat

Het formulier vraagt eerst waar uw vraag over gaat en pas daarna naar de details, want dat bepaalt wie het leest. Vul de bovenkant van het formulier op volgorde in: een kort onderwerp (1), de dienst of het project waar het om gaat (2), het team dat het moet behandelen (3) en hoe dringend het is (4). Een onderwerp als Factuur in-5yo8dq8 staat niet als betaald komt sneller bij de juiste persoon dan Help alstublieft.

De bovenste helft van het formulier voor een nieuw ticket, met het onderwerpveld gemarkeerd als 1, de dienstenlijst als 2, de afdelingslijst als 3 en de prioriteitslijst als 4. — Schrijf een duidelijk onderwerp en kies daarna de dienst, het team en de prioriteit.

Onderwerp: één regel die het probleem noemt en waar het over gaat.
Dienst of project: kies waar uw vraag over gaat, zodat we het juiste dossier openen.
Afdeling: het team dat het moet lezen, bijvoorbeeld facturatie of technische ondersteuning.
Prioriteit: normaal voor een vraag, hoog als iets helemaal niet werkt.

Stap vijf: schrijf uw bericht en voeg nuttige bestanden toe

Leg nu uw vraag uit in het berichtvak (1). Vertel wat u deed, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, en noem het nummer van de factuur, het domein of het project. Zegt een afbeelding meer dan een alinea, voeg die dan toe met de bestandsknop (2). Die accepteert schermafbeeldingen en documenten.

Het berichtvak van het formulier voor een nieuw ticket gemarkeerd als 1, met de bijlageknop eronder gemarkeerd als 2. — Beschrijf uw vraag in uw eigen woorden en voeg een schermafbeelding toe als dat helpt.

Stap zes: druk op de verzendknop

Lees het formulier nog één keer en druk dan op de verzendknop (1) onderaan. De knop reageert even niet terwijl uw ticket wordt opgeslagen. Druk er dus één keer op en wacht, want als u nog een keer drukt, kunt u twee tickets over hetzelfde krijgen.

De onderkant van het formulier voor een nieuw ticket, met de verzendknop gemarkeerd als 1. — Druk één keer op verzenden en wacht tot de pagina verandert.

Stap zeven: controleer of uw ticket in de lijst staat

U komt terug op de ticketpagina en uw vraag staat nu bovenaan de lijst (1), met een eigen nummer (2) en de status open (3). Schrijf het nummer op: als u het noemt in een e-mail of aan de telefoon, weten we meteen over welk gesprek het gaat. Linkysoft stuurt u een e-mail zodra het eerste antwoord er staat.

De ticketlijst met het nieuwe ticket bovenaan gemarkeerd als 1, het nummer als 2 en de status open als 3. — Uw nieuwe ticket staat bovenaan, met een nummer en de status open.

Klaar, uw ticket is geopend

Uw vraag staat nu bovenaan uw ticketlijst met een eigen nummer, en u krijgt een e-mail zodra iemand van ons team antwoordt. Reageer in hetzelfde ticket in plaats van een tweede te openen, zodat het hele gesprek bij elkaar blijft.

Stuur nooit wachtwoorden in een ticket

Zet geen wachtwoorden, kaartnummers of volledige bankgegevens in het berichtvak of in een bijlage, want het ticket blijft daarna leesbaar in de geschiedenis van uw account. Hebben we inloggegevens nodig voor het werk, dan vragen we die op een veiligere manier.

Ticket openen

Wat als het formulier u tegenhoudt?

De meeste problemen op dit punt komen door een paar kleine dingen, en elk heeft een snelle oplossing. Loop deze lijst door voordat u het opnieuw probeert. Helpt niets, neem dan contact op via de contactpagina en vertel wat het formulier liet zien.

De knop Nieuw ticket doet niets: uw sessie is waarschijnlijk verlopen. Log opnieuw in op de console en ga terug naar de ticketpagina.
De dienstenlijst is leeg: uw account heeft nog geen actieve dienst. Dat is geen probleem; kies de algemene afdeling en beschrijf uw vraag in het bericht.
De bijlage wordt geweigerd: het bestand is te groot of van een soort die we niet accepteren. Stuur dan een schermafbeelding in PNG of JPG.
De pagina toont een rode melding onder een vak: dat vak is verplicht of te kort. Vul het in en druk opnieuw op verzenden.

Na het verzenden

Een ticket is een gesprek, geen formulier dat u één keer verstuurt. Het nuttige deel begint dus pas na het verzenden. U kunt het volgen en beantwoorden op dezelfde plek waar u het opende, en doordat alles in één gesprek blijft, ziet degene die het oppakt het hele verhaal.

Open het ticket vanuit uw ticketlijst om antwoorden te lezen en meer details toe te voegen.
Reageer in hetzelfde ticket in plaats van een nieuw ticket over hetzelfde probleem te openen.
Houd uw e-mail in de gaten, want elk antwoord van ons team wordt daar gemeld.
Sluit het ticket zelf als de zaak is opgelost, of laat het open; het sluit dan vanzelf na een rustige periode.

Uw ticket volgen