Gebruiksvoorwaarden
Lees deze voorwaarden goed voordat u onze diensten gebruikt. Ze zijn geschreven om gelezen te worden, niet om iets te verstoppen.
01 Begripsbepalingen
Kort gezegd: Wie wie is in dit document, kort en duidelijk.
In deze voorwaarden betekenen "Hostrena", "wij" en "ons" de beheerder van het Hostrena-platform en de diensten ervan. "Klant", "u" en "uw" betekenen de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het account heeft. "Diensten" betekent elk product dat wij voor u leveren: hostingpakketten, virtuele en dedicated servers, AI-rekenkracht, domeinregistraties, e-maildiensten en de panelen waarmee u ze beheert.
"Account" betekent uw klantprofiel, de gebruikers en contacten ervan. "Inhoud" betekent alle gegevens die op uw diensten staan, vanaf uw diensten worden geleverd of via uw diensten worden verstuurd. "SLA" betekent de serviceovereenkomst die in artikel 4 van dit document staat.
02 Aanvaarding van de voorwaarden
Kort gezegd: Een account maken of een dienst gebruiken betekent dat u deze voorwaarden aanvaardt. Belangrijke wijzigingen mailen we 30 dagen van tevoren.
Door een account te maken, een bestelling te plaatsen of een dienst te gebruiken, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard, dat u minstens 18 jaar oud bent en dat de gegevens die u invult kloppen en actueel worden gehouden.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen naarmate het platform groeit. Belangrijke wijzigingen maken we minstens 30 dagen voordat ze ingaan per e-mail bekend aan elk actief account. Het versienummer en de datum bovenaan deze pagina geven altijd de huidige versie aan. Blijft u de diensten gebruiken na de ingangsdatum, dan aanvaardt u de nieuwe voorwaarden.
03 Verantwoordelijkheden voor uw account
Kort gezegd: Uw inloggegevens, uw contacten, uw verantwoordelijkheid. Zet tweestapsverificatie aan en zorg dat uw e-mail bereikbaar blijft.
U bent verantwoordelijk voor het beschermen van uw inloggegevens en voor elke actie via uw account, ook acties van contacten die u toegang geeft. We raden sterk aan tweestapsverificatie aan te zetten. Het paneel ondersteunt dat standaard.
- Houd het e-mailadres van het account geldig. Meldingen over de dienst, facturen en beveiligingsmeldingen komen daar binnen.
- Laat het ons meteen weten als u vermoedt dat iemand zonder toestemming in uw account is gekomen.
- Contacten die u aanmaakt, krijgen alleen de rechten die u ze geeft. U blijft verantwoordelijk voor wat zij doen.
- U mag geen account aanmaken om een eerdere opschorting of beëindiging te omzeilen.
04 Gebruik van de diensten
Kort gezegd: Uptime-SLA van 99,99% met vaste compensatie: 10% van het maandbedrag per 1% tekort, aan te vragen binnen 7 dagen.
Diensten worden geleverd voor wettige doelen, binnen de resources van het pakket dat u koopt. Wij garanderen in het contract een uptime van 99,99% per maand voor VPS-, VDS- en AI-diensten. Komt de gemeten beschikbaarheid onder de garantie, dan hebt u recht op een tegoed van 10% van het bedrag van die maand voor elke 1% tekort. U vraagt dit aan door binnen 7 dagen na de storing een supportticket te openen.
Vooraf aangekondigd onderhoud, storingen door uw eigen instellingen en gebeurtenissen waar wij redelijkerwijs niets aan kunnen doen (overmacht) tellen niet mee voor de SLA. Back-ups bieden we als hulpmiddel. Van u wordt verwacht dat u zelf aparte kopieën van belangrijke gegevens bewaart. Artikel 9 beschrijft de grenzen van onze aansprakelijkheid bij gegevensverlies.
05 Betaling en facturatie
Kort gezegd: Vooraf betalen per periode, altijd opzegbaar, 30 dagen geld terug bij nieuwe hostingpakketten, domeinen zijn definitief.
Diensten worden per periode vooraf gefactureerd (per maand, kwartaal, half jaar of jaar), zonder opstartkosten. Facturen sturen we vóór elke verlenging. Onbetaalde diensten worden opgeschort na de respijtperiode die op de factuur staat en kunnen daarna worden beëindigd. Met de gegevens gaan we om volgens artikel 8.
- Opzeggen: zelf, wanneer u wilt. De dienst loopt door tot het einde van de betaalde periode, zonder kosten voor vroegtijdig stoppen.
- Geld-terug-garantie: 30 dagen op de eerste periode van nieuwe hostingpakketten.
- Manier van terugbetalen: via de oorspronkelijke betaalmethode als de betaaldienst dat toestaat, anders als tegoed op uw account.
- Domeinen: registraties, verlengingen en overzettingen zijn definitief zodra ze bij het register zijn ingediend. Geen terugbetaling.
- SLA-tegoed: als tegoed op uw account, automatisch verrekend met toekomstige facturen.
- Belasting: prijzen zijn zonder geldende belastingen (zoals btw). Die staan apart op elke factuur.
06 Verboden activiteiten
Kort gezegd: Geen aanvallen, geen spam, geen malware, geen illegale inhoud. Dat betekent direct het einde van het account.
Het volgende is streng verboden op elke dienst, zonder uitzondering:
- Illegale inhoud van welke soort ook, en elk materiaal met seksueel misbruik van kinderen. Dit melden we zonder waarschuwing bij de autoriteiten.
- Malware, hacktools, phishingpagina's of infrastructuur voor fraude verspreiden.
- DDoS-aanvallen uitvoeren of mogelijk maken, poorten scannen of zonder toestemming proberen bij anderen in te breken.
- Ongevraagde massamail (spam) versturen, of gekochte of verzamelde mailinglijsten gebruiken.
- Auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder licentie verspreiden.
- Cryptomunten minen op pakketten met gedeelde resources, of ander werk dat bedoeld is om gedeelde capaciteit uit te putten.
- Diensten doorverkopen in strijd met het doel van het pakket (daarvoor bestaat de aparte resellerlijn).
07 Beleid voor inhoud
Kort gezegd: Wij leveren de infrastructuur, u publiceert de inhoud. Die is van u, en u staat ervoor in.
Hostrena levert infrastructuur en controleert, bewerkt of keurt inhoud niet vooraf goed. U blijft volledig eigenaar van uw inhoud en bent er wettelijk volledig verantwoordelijk voor: voor wat uw sites tonen, wat uw servers versturen en de rechten op alles wat u opslaat.
Meldingen van misbruik over uw diensten sturen we naar u door, zodat u actie kunt nemen. Is een overtreding van de wet of van deze voorwaarden vastgesteld, dan volgen we de aanpak uit artikel 8. Wij geven inhoud alleen aan anderen als een wettelijk bindend bevel dat verplicht.
08 Beëindiging en opschorting
Kort gezegd: Opschorten is tijdelijk en terug te draaien, beëindigen is definitief. Eerst komt een waarschuwing, behalve als er direct schade dreigt.
De aanpak hangt af van hoe ernstig het is: een schriftelijke waarschuwing met tijd om het op te lossen bij kleine overtredingen, tijdelijke opschorting (dienst gestopt, gegevens bewaard) bij onbetaalde facturen of overtredingen die op te lossen zijn, en beëindiging bij ernstige of herhaalde overtredingen, waarbij gegevens na een korte bewaartermijn worden verwijderd.
Normaal krijgt u eerst bericht voordat we iets doen. Direct opschorten zonder bericht doen we alleen bij actieve uitgaande aanvallen, het verspreiden van malware, massale spam en duidelijk illegale inhoud: situaties die andere klanten en het netwerk in gevaar brengen. U kunt zelf altijd stoppen door op te zeggen. Artikel 5 regelt een eventuele terugbetaling.
09 Beperking van aansprakelijkheid
Kort gezegd: Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat u ons in de laatste 12 maanden hebt betaald. Bij storing is het SLA-tegoed de vergoeding.
Diensten worden geleverd "zoals ze zijn", binnen de afspraken in deze voorwaarden. Voor zover de wet dat toestaat, is Hostrena niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste winst, verloren gegevens als er geen aparte back-ups waren, of stilstand van uw bedrijf.
Bij te weinig beschikbaarheid is het SLA-tegoed uit artikel 4 de enige vergoeding. In alle andere gevallen is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die u in de 12 maanden vóór de claim voor de betreffende diensten hebt betaald. Niets in dit artikel beperkt aansprakelijkheid die volgens de geldende wet niet beperkt mag worden.
10 Toepasselijk recht & geschillen
Kort gezegd: Het Saoedische recht geldt. Praat eerst met ons; worden we het niet eens, dan volgt arbitrage in Saoedi-Arabië.
Op deze voorwaarden en elke serviceovereenkomst eronder is het recht van het Koninkrijk Saoedi-Arabië van toepassing, waaronder de wet op elektronische transacties. Geschillen proberen we eerst op te lossen door direct en te goeder trouw te overleggen met ons support- en juridisch team.
Lost overleg een geschil niet binnen een redelijke tijd op, dan kiezen partijen voor handelsarbitrage in het Koninkrijk Saoedi-Arabië als definitieve oplossing. De taal van de arbitrage kan Arabisch of Engels zijn, zoals partijen afspreken.
Vragen over de voorwaarden
Wat zijn de belangrijkste punten in de algemene voorwaarden van Hostrena?
De kern: u betaalt per periode vooraf en kunt altijd opzeggen, de uptime-SLA van 99,99% staat in het contract met vaste compensatie, u bent wettelijk volledig verantwoordelijk voor de inhoud op uw diensten, resources moeten voor wettige doelen worden gebruikt, en spam, aanvallen en illegale inhoud leiden tot opschorting of beëindiging.
Kan ik mijn abonnement bij Hostrena altijd opzeggen?
Ja. U zegt zelf op in het klantpaneel, zonder kosten voor vroegtijdig stoppen. Uw dienst blijft draaien tot het einde van de periode die u al hebt betaald, en er komen geen nieuwe verlengfacturen. Jaarabonnementen kunt u ook halverwege opzeggen. Een eventuele terugbetaling regelen we volgens het terugbetalingsbeleid.
Wat is het terugbetalingsbeleid van Hostrena volgens deze voorwaarden?
Nieuwe hostingpakketten hebben een geld-terug-garantie van 30 dagen. Buiten die periode krijgt u het maandbedrag voor de lopende periode niet terug. Bij jaarpakketten kunt u per geval een tegoed naar rato krijgen. Domeinregistraties zijn definitief: de kosten van het register kunnen niet worden teruggehaald.
Welke inhoud is verboden op servers van Hostrena?
Streng verboden: illegale inhoud van welke soort ook, materiaal met seksueel misbruik van kinderen, malware en hacktools, ongevraagde massamail (spam), infrastructuur voor DDoS of scannen gericht op anderen, auteursrechtelijk beschermd materiaal verspreiden zonder licentie, en phishing of fraude. De volledige lijst staat in het deel Verboden activiteiten.
Wat gebeurt er als ik de algemene voorwaarden overtreed?
De reactie hangt af van hoe ernstig het is. Bij kleine overtredingen krijgt u een schriftelijke waarschuwing en tijd om het op te lossen. Blijft het doorgaan of is het matig ernstig, dan volgt tijdelijke opschorting tot het is opgelost. Bij ernstige overtredingen (actieve aanvallen, spamcampagnes, illegale inhoud) volgt directe beëindiging zonder terugbetaling, en waar de wet dat vraagt een melding bij de autoriteiten.
Is Hostrena verantwoordelijk als ik gegevens op mijn server verlies?
Hostrena biedt back-uptools en reserves op het niveau van het platform, maar de voorwaarden zijn duidelijk: back-ups zijn een gedeelde verantwoordelijkheid, en u hoort zelf aparte kopieën van belangrijke gegevens te bewaren. Komt het verlies door een storing in de infrastructuur van Hostrena, dan geldt de SLA-compensatie. Verlies door acties in uw eigen account is uw verantwoordelijkheid.
Welke SLA-garanties staan in de voorwaarden?
Een uptimegarantie van 99,99% per maand in het contract, voor VPS-, VDS- en AI-servers. Komt de gemeten uptime daaronder, dan krijgt u een tegoed van 10% van het bedrag van die maand voor elke 1% tekort. U vraagt dat aan door binnen 7 dagen na de storing een ticket te openen. Gepland, aangekondigd onderhoud telt niet mee.
Kan ik mijn account of servers aan iemand anders overdragen?
Ja, na controle. Een volledig account overdragen (met de factuurgeschiedenis) vraagt om een formeel verzoek en een identiteitscontrole van beide partijen. Een server tussen uw eigen accounts verplaatsen doet u zelf. Een server naar het account van iemand anders verplaatsen controleren we met de hand, om fraude en eigendomsgeschillen te voorkomen.
Kan mijn account zonder waarschuwing worden opgeschort?
Meestal krijgt u eerst bericht en tijd om te reageren. Uitzonderingen zijn situaties met directe schade: een actieve uitgaande aanval, het verspreiden van malware, massale spam of duidelijk illegale inhoud. Die brengen andere klanten en het netwerk in gevaar. De dienst wordt dan eerst opgeschort en het gesprek volgt direct daarna.
Welk recht geldt voor mijn overeenkomst met Hostrena?
Op de serviceovereenkomst is het recht van het Koninkrijk Saoedi-Arabië van toepassing, waaronder de wet op elektronische transacties. Geschillen proberen we eerst op te lossen door direct en te goeder trouw te overleggen met het support- en juridisch team. Lukt dat niet, dan is handelsarbitrage in Saoedi-Arabië de afgesproken oplossing.
Mag ik vanaf diensten van Hostrena massaal marketingmail versturen?
Alleen met echte toestemming. Marketingmail mag als ontvangers zich er zelf voor hebben aangemeld, elk bericht een werkende afmeldlink heeft en het versturen aan de geldende wet voldoet. Gekochte lijsten, verzamelde adressen en mailings zonder toestemming behandelen we als spam. Zodra we dat zien, wordt de maildienst direct opgeschort.
Ben ik verantwoordelijk voor wat er op mijn gehoste site staat?
Ja, helemaal. Hostrena levert de infrastructuur. U blijft de wettelijke uitgever van alles wat uw site toont en alles wat uw server verstuurt. Meldingen van misbruik over uw diensten sturen we naar u door, en vastgestelde overtredingen van de wet of deze voorwaarden behandelen we volgens de aanpak hierboven.
Hoe weet ik of deze voorwaarden veranderen?
Belangrijke wijzigingen mailen we minstens 30 dagen voordat ze ingaan naar elk actief account. Het versienummer en de datum van de laatste wijziging bovenaan deze pagina tonen altijd de huidige versie. Kleine verduidelijkingen in de tekst kunnen zonder apart bericht worden doorgevoerd, dus lees ze af en toe opnieuw.
Wat is het verschil tussen opschorten en beëindigen?
Opschorten is tijdelijk: de dienst reageert niet meer, maar de gegevens blijven bewaard, en de dienst gaat weer verder zodra de oorzaak (onbetaalde factuur, op te lossen overtreding) is opgelost. Beëindigen is definitief: het account wordt gesloten en gegevens worden na een korte bewaartermijn verwijderd. Opschorten is de gewone weg, beëindigen is voor ernstige gevallen.
Krijgen nieuwe klanten een geld-terug-garantie?
Ja. De eerste betaalde periode van een nieuw hostingpakket valt onder een geld-terug-garantie van 30 dagen. Domeinen zijn een uitzondering: die zijn definitief bij het register en worden in de hele branche niet terugbetaald.