发票、域名或项目上出现了问题，您希望有人来处理？最快联系我们的方式，是从您的 Linkysoft 客户区提交一个支持工单，因为它会直接送达处理此类请求的团队，并将所有回复保留在同一个对话串中，而不是分散在杂乱的邮件往来中。请依次按照以下七个步骤操作，从登录账户开始，直到看到您的工单及其编号出现在列表中。无需任何技术经验。
第一步：登录您的客户区
请先访问 Linkysoft 控制台的登录页面 https://hostrena.com/console?lang=zh。输入您账户注册时使用的电子邮箱地址（1）和密码（2），然后点击登录按钮（3）。如果您想不起密码，请使用表单下方的忘记密码链接，并按照我们发送的邮件操作。
第二步：点击侧边菜单中的工单
仪表盘会显示您账户的概览信息。在左侧的侧边菜单中，点击“工单”（1），即可打开您此前发送给我们的所有请求列表。如果您想直接跳转到表单，页面下方也有一个“提交工单”按钮（2）。
第三步：点击新建工单
此页面列出了您提交过的所有工单，包含各自的编号及当前状态，方便您确认是否已就同一问题咨询过。点击列表顶部的“新建工单”（1）。如果列表为空，这在首次提交请求时是正常现象，按钮同样位于此处。
第四步：说明工单所涉及的内容
表单会先询问您的请求涉及的内容，然后才要求填写详细信息，因为这决定了由谁来处理。请依次填写表单上半部分：简短的主题（1）、该请求所属的服务或项目（2）、应处理该请求的团队（3），以及紧急程度（4）。像“发票 in-5yo8dq8 未显示为已支付”这样的主题，会比“请帮忙”更快地送达合适的处理人员。
- 主题：用一行文字说明问题及其影响的对象。
- 服务或项目：选择该请求所涉及的对象，以便我们打开正确的记录。
- 部门：应处理此请求的团队，例如账单部门或技术支持部门。
- 优先级：一般问题选择“普通”，若功能完全无法使用，请选择“高”。
第五步：填写留言并附上有用的资料
现在请在留言框（1）中说明您的具体请求。请告诉我们您进行了哪些操作、原本期望的结果，以及实际发生的情况，并注明涉及的发票、域名或项目编号。如果一张图片比大段文字更能说明问题，请通过文件按钮（2）上传附件，支持截图和文档格式。
第六步：点击发送按钮
请再次检查表单内容，然后点击底部的发送按钮（1）。在工单保存期间，按钮会短暂无响应，请只点击一次并耐心等待，切勿重复点击，否则可能会针对同一问题生成两个工单。
第七步：确认您的工单已出现在列表中
您会返回工单页面，此时您的请求已排在列表最上方（1），带有专属编号（2）和“待处理”状态（3）。请记下该编号，因为在邮件或电话中提供此编号，能让我们立即识别您所指的对话。首条回复发布后，Linkysoft 会立即发送邮件通知您。
如果表单出现问题该怎么办
此环节遇到的大多数问题，通常源于几个小状况，且都有对应的快速解决方法。请先逐一排查以下列表，再重新尝试；如果均不适用，请通过联系页面与我们联系，并说明表单提示了什么内容。
- “新建工单”按钮没有反应：您的登录会话可能已过期，请重新登录控制台并返回工单页面。
- 服务列表为空：说明您的账户尚无启用中的服务，这属于正常情况，请选择通用部门，并在留言中描述您的请求。
- 附件被拒绝：文件可能过大，或格式不受支持，请改为发送 PNG 或 JPG 格式的截图。
- 页面在某个输入框下方显示红色提示：说明该字段为必填项或内容过短，请填写后再次点击发送。
提交之后
工单是一场对话，而不是提交一次就结束的表单，因此真正有用的部分正是从点击发送之后开始。您可以在提交工单的同一位置跟进并回复，将所有内容保持在同一个对话串中，才能让接手处理的人员了解事情的全貌。
- 从您的工单列表中打开工单，即可阅读回复并补充更多细节。
- 请在同一工单内回复，而不要针对同一问题另建新工单。
- 请留意您的邮箱，我们团队的每一次回复都会通过邮件通知您。
- 问题解决后您可以自行关闭工单，或者不做处理，工单会在长时间无新动态后自动关闭。