利用規約
当社のサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。隠し事のない明確な内容となっています。
01 定義
要約: 本規約で用いられる用語の明確な定義です。
本利用規約において、「Hostrena」「当社」とは、Hostrena プラットフォームおよび各種サービスの運営者を指します。「お客様」とは、アカウントを保有する個人または法人を指します。「サービス」とは、ホスティングプラン、仮想サーバー、専用サーバー、AI 計算ノード、ドメイン登録、メールサービス、およびそれらを管理するコントロールパネルなど、当社が提供するすべての製品を指します。
「アカウント」とは、お客様のプロフィール、登録ユーザー、連絡先情報を指します。「コンテンツ」とは、お客様のサービスを通じて保存、配信、送信されるすべてのデータを指します。「SLA」とは、本規約第4条に定めるサービス品質保証契約（Service Level Agreement）を指します。
02 規約への同意
要約: アカウント作成またはサービス利用により規約に同意したものとみなされます。重要な変更は30日前までに通知します。
アカウントの作成、ご注文、またはサービスの利用をもって、お客様は本規約を読み、理解し、同意したものとみなされます。また、18歳以上であること、および登録情報が正確で常に最新に保たれていることを確認するものとします。
プラットフォームの発展に伴い、当社は本規約を改定することがあります。重要な変更がある場合は、発効の少なくとも30日前までにすべてのアクティブなアカウントへメールで通知します。ページ上部のバージョン番号と日付は、常に最新の改定内容を示します。改定日以降もサービスを継続して利用された場合、改定後の規約に同意したものとみなされます。
03 アカウントに関する責任
要約: ログイン情報と連絡先はお客様の責任で管理してください。2要素認証を有効にし、メールが受信できる状態を維持してください。
お客様は、ログイン情報の安全管理、およびご自身のアカウントを通じて行われるすべての操作（お客様が許可した連絡先ユーザーによる操作を含む）に対して全責任を負います。コントロールパネルに備わっている2要素認証（2FA）の有効化を強く推奨します。
- アカウントのメールアドレスを常に有効な状態に維持してください。運用上の重要なお知らせ、請求書、セキュリティ警告などが届きます。
- 不正アクセスが疑われる場合は、直ちに当社へご連絡ください。
- お客様が追加した連絡先ユーザーは、付与された権限の範囲内でのみ操作可能ですが、その行為に対する最終的な責任はお客様が負います。
- 過去の利用停止や契約解除を回避する目的で別のアカウントを作成することは禁止されています。
04 サービスの利用
要約: 99.99%の稼働率 SLA 保証。未達時は未達1%につき月額料金の10%を返金クレジット（7日以内に申請）。
サービスは合法的な目的のため、ご購入いただいたプランのリソース制限の範囲内で提供されます。VPS、VDS、AI 計算サービスに対して、月間稼働率 99.99% を契約上保証します。実測の稼働率が保証値を下回った場合、未達 1% につき当該月の料金の 10% をサービスクレジットとして受け取ることができます。クレジットの適用を希望される場合は、障害発生から7日以内にサポートチケットを開いて申請してください。
事前告知された定期メンテナンス、お客様ご自身の構成に起因する障害、合理的な制御を超える事象（不可抗力）は SLA の計算から除外されます。バックアップ機能は補助ツールとして提供されるため、重要なデータはお客様自身で独立したコピーを保持する必要があります。データ消失に対する当社の責任範囲については第9条に規定されています。
05 お支払いと請求
要約: 前払い制、いつでも解約可能。新規ホスティングは30日間返金保証。ドメインは返金不可。
サービスは、月払い、3ヶ月払い、半年払い、年払いなどのサイクルごとに前払いで請求され、初期費用はかかりません。請求書は更新期日前に発行されます。期日内にお支払いが確認できないサービスは猶予期間後に一時停止され、その後解除（削除）される場合があります。データの取り扱いは第8条に準じます。
- 解約：いつでもコントロールパネルから解約手続きが可能です。すでにお支払い済みの期間の終了までサービスは稼働し、早期解約手数料は発生しません。
- 返金保証：新規ホスティングプランの最初の契約期間に対して、30日間の返金保証が適用されます。
- 返金方法：決済ゲートウェイが対応している場合は元の決済方法へ返金し、それ以外の場合はアカウントクレジットとして付与します。
- ドメイン：登録、更新、移管はレジストリへ送信された時点で確定するため、返金はできません。
- SLA クレジット：アカウントクレジットとして発行され、次回以降の請求書に自動的に適用されます。
- 税金：表示価格には適用される税金（付加価値税など）は含まれておらず、請求書ごとに明記されます。
06 禁止事項
要約: 攻撃、迷惑メール、マルウェア、違法コンテンツは固く禁止されており、即時アカウント停止となります。
すべてのサービスにおいて、例外なく以下の行為を固く禁止します：
- あらゆる違法コンテンツ、および児童性的虐待コンテンツ（予告なく関係当局に通報します）。
- マルウェア、エクスプロイトツール、フィッシングページ、詐欺インフラの配布。
- DDoS 攻撃、ポートスキャン、または第三者に対する不正侵入試行の実行および助長。
- 迷惑メール（スパム）の送信、および購入・収集したメールアドレス一覧の使用。
- 著作権で保護されたコンテンツの無許諾配布。
- 共有リソースプランにおける暗号資産のマイニング、または共有リソースを枯渇させることを目的とした高負荷処理。
- プランの利用目的に違反する形でのサービスの再販（専用のリセラー向けプランをご利用ください）。
07 コンテンツポリシー
要約: 当社はインフラを提供し、お客様がコンテンツを配信します。コンテンツはお客様が所有し、責任を負います。
Hostrena はインフラを提供するものであり、お客様のコンテンツの監視、編集、事前承認は行いません。お客様はご自身のコンテンツに関するすべての権利を保持し、サイトで配信される内容、サーバーから送信される通信、保存されるすべてのデータに関する法的責任を単独で負うものとします。
お客様のサービスに関する不正利用の通報（アビューズ報告）が届いた場合、対応のためお客様へ転送されます。法律や本規約への違反が確認された場合は、第8条の規定に従って対処されます。法的拘束力のある公的機関からの命令がある場合に限り、第三者にコンテンツを開示することがあります。
08 利用停止と契約解除
要約: 利用停止は一時的で復旧可能ですが、契約解除は完全終了となります。緊急の危害がある場合を除き事前に通知します。
違反に対する措置は重大度に応じて段階的に適用されます。軽微な違反の場合は是正期間を設けた書面での警告、料金未払いまたは是正可能な違反の場合は一時停止（サービス停止・データは保持）、重大または度重なる違反の場合は契約解除（短い猶予期間の後にデータ削除）となります。
通常は措置の前に事前通知が行われます。外部への能動的なサイバー攻撃、マルウェアの配布、大量スパム送信、明白な違法コンテンツなど、他の利用者やネットワーク全体に差し迫った危険を及ぼす場合に限り、事前通知なしで即時利用停止されます。お客様ご自身の意志による解約はいつでも可能であり、返金については第5条が適用されます。
09 責任の制限
要約: 当社の賠償責任は過去12ヶ月間にお支払いいただいた金額を上限とし、ダウンタイムへの補償は SLA クレジットによります。
サービスは、本規約に定める約束の範囲内で「現状有姿」にて提供されます。適用法で認められる最大限の範囲において、Hostrena は間接損害、付随的損害、派生的損害（逸失利益、独立したバックアップが取られていなかったことによるデータ消失、事業の中断など）について責任を負いません。
サーバーの稼働停止に対する唯一の救済手段は、第4条に定める SLA クレジットの適用となります。その他すべての事由において、当社の責任総額は、請求の原因となった事象の直前12ヶ月間に対象サービスに関して受領した金額を上限とします。本条の規定は、適用法において制限が認められない法的責任を制限するものではありません。
10 準拠法と紛争解決
要約: サウジアラビア法に準拠します。問題が生じた場合はまず誠実に対話し、解決しない場合はサウジアラビアでの仲裁に従います。
本利用規約およびこれに基づく各サービス契約は、電子取引法を含むサウジアラビア王国の法律に準拠します。紛争が生じた場合は、まず当社のサポートチームおよび法務チームとの誠実な直接協議を通じて解決を試みるものとします。
協議によって合理的な期間内に解決に至らない場合、両当事者はサウジアラビア王国を管轄地とする商事仲裁を最終的な紛争解決手段とすることに合意します。仲裁で使用する言語は、当事者間の合意によりアラビア語または英語とします。
利用規約についてよくある質問
Hostrena の利用規約で特に知っておくべき重要事項は何ですか？
主な重要事項は以下の通りです。料金はサイクルごとの前払いでいつでも解約可能、VPS等には契約上の99.99%稼働率SLAと返金クレジット規定があること、サーバー上のコンテンツに関する全責任はお客様にあること、合法的な目的にのみ利用できること、そしてスパム・攻撃・違法行為は即時停止・解除の対象となることです。
Hostrena のサービスはいつでも解約できますか？
はい。早期解約手数料なしで、クライアント用コントロールパネルからいつでもご自身で解約手続きができます。すでにお支払い済みの契約期間が終了するまでサービスは稼働し続け、次回以降の更新請求書は発行されません。年契約プランも途中で解約でき、返金規定に基づいて対応いたします。
本規約における返金ポリシーはどうなっていますか？
新規ホスティングプランには30日間の返金保証が付いています。その期間を過ぎた場合、当月分の月額料金は返金対象外となりますが、年契約プランについては状況に応じて日割り計算でのクレジット付与が検討される場合があります。ドメイン登録はレジストリ費用が発生するため、業界標準として返金できません。
Hostrena のサーバーで禁止されているコンテンツは何ですか？
あらゆる違法コンテンツ、児童性的虐待コンテンツ、マルウェアや攻撃ツール、大量の未承諾メール（スパム）、第三者を標的とした DDoS 攻撃やスキャン用ツール、著作権を侵害する無許諾ファイル、フィッシングや詐欺サイトなどが固く禁止されています。詳細は「禁止事項」セクションをご覧ください。
利用規約に違反した場合はどうなりますか？
違反の重大度に応じて対応が分かれます。軽微な違反の場合は、修正期間を設けた警告文が送られます。改善されない場合や中程度の違反の場合は、問題が解決されるまで一時停止となります。能動的な攻撃、スパム配信、違法コンテンツなどの重大な違反の場合は、返金なしで即時契約解除となり、法律に従って関係当局へ通報されます。
サーバー上のデータが消失した場合、Hostrena は責任を負いますか？
Hostrena はバックアップツールとプラットフォームの冗長性を提供していますが、規約上、バックアップはお客様との共同責任となっています。重要なデータはお客様自身でも独立したバックアップを保持してください。当社のインフラ障害による損失には SLA 補償が適用されますが、お客様のアカウント内の操作による損失はお客様の責任となります。
規約に明記されている SLA 保証の内容は何ですか？
VPS、VDS、AI サーバーに対して、契約上月間 99.99% の稼働率を保証しています。実測値がこれを下回った場合、未達 1% につき月額料金の 10% がサービスクレジットとして返金されます。障害発生から7日以内にチケットを作成して申請してください。なお、事前告知された定期メンテナンスは対象外です。
アカウントやサーバーを他の人に譲渡できますか？
はい、所定の確認手順を経て譲渡可能です。請求履歴を含むアカウント全体の譲渡には、双方からの正式な申請と本人確認が必要です。ご自身のアカウント間でのサーバー移動はコントロールパネルから行えますが、別の方のアカウントへの移動は不正防止と所有権確認のため手動審査が行われます。
事前の予告なしにアカウントが停止されることはありますか？
通常のケースでは、事前通知と対応のための時間が与えられます。例外となるのは、外部への攻撃、マルウェア配布、大量スパム送信、明白な違法コンテンツなど、差し迫った実害がある場合です。これらは他のお客様やネットワーク全体を危険にさらすため、即座にサービスを停止した上で連絡が行われます。
Hostrena との契約にはどの国の法律が適用されますか？
本サービス契約は、電子取引法を含むサウジアラビア王国の法律に準拠します。紛争が発生した場合は、まずサポートチームおよび法務チームとの直接的かつ誠実な対話により解決を図り、それでも解決しない場合は、サウジアラビアでの商事仲裁によって最終判断が下されます。
Hostrena のサーバーからメルマガなどの一括メールを送信できますか？
受信者の明確な同意がある場合に限り可能です。受信者が自らオプトイン（登録）し、すべてのメールに機能する配信停止リンクが含まれ、関連法令を遵守している必要があります。購入した名簿や収集したアドレスへの無差別送信はスパムとみなされ、検知され次第直ちにメール機能が停止されます。
自分のサイトで公開しているコンテンツについて法的責任を負いますか？
はい、すべてお客様の責任となります。Hostrena はインフラを提供する事業者であり、サイトで配信されるすべての情報やサーバーから送信される通信の法的な発信元はお客様ご自身です。お客様のサービスに対する権利侵害等の通報はお客様へ転送され、規約違反が確認された場合は所定の措置が取られます。
利用規約が変更された場合、どのように知らされますか？
重要な変更がある場合は、発効の少なくとも30日前までにすべてのアクティブなアカウントへメールで通知されます。また、本ページ上部のバージョン番号と最終更新日は常に最新の改定内容を示しています。軽微な文言の調整などは個別の通知なしに行われることがありますので、定期的なご確認をお勧めします。
「利用停止（サスペンド）」と「契約解除（ターミネーション）」の違いは何ですか？
利用停止は一時的な措置です。サービスの応答は止まりますがデータは保持され、原因（未払い請求書の精算、規約違反の是正など）が解消されれば再開されます。契約解除は恒久的な措置です。アカウントは閉鎖され、短い保持期間の後にデータは完全に削除されます。原則として利用停止が先に行われ、契約解除は重大な違反にのみ適用されます。
新規利用者に返金保証はありますか？
はい。新規ホスティングプランの初回のお支払い期間には、30日間の返金保証が付いています。ただし、ドメインはレジストリで確定すると取り消せない性質上、業界共通のルールとして返金対象外となります。