服务条款
使用我们的服务前，请仔细阅读以下条款——我们写这些条款是为了让您真正读懂，而不是用来隐藏什么。
01 定义
一句话概括: 本文件中"谁是谁"——简短明确，不留歧义。
在本条款中，"Hostrena"、"我们"指 Hostrena 平台及其服务的运营方。"客户"、"您"指持有账户的自然人或法人。"服务"指我们为您开通的一切产品——主机套餐、虚拟及独立服务器、AI 算力、域名注册、邮箱服务，以及用于管理这些服务的各个面板。
"账户"指您的客户资料及其下的用户和联系人。"内容"指存储在您的服务上、由其提供，或通过其传输的一切数据。"SLA"指本文件第 4 节所述的服务等级协议。
02 条款的接受
一句话概括: 创建账户或使用任何服务，即表示您接受本条款。重大变更会提前 30 天以邮件通知。
创建账户、下单或使用任何服务，即表示您确认已阅读、理解并接受本条款，确认您已年满 18 周岁，且您注册时提供的信息真实准确并会持续保持更新。
随着平台的发展，我们可能会修订本条款。重大变更会在生效前至少 30 天，以邮件通知每一个活跃账户；本页顶部的版本号和日期始终标明当前的修订版本。变更生效后继续使用服务，即视为您接受修订后的条款。
03 账户责任
一句话概括: 您的登录凭据、您的联系人，都由您负责。请启用双重验证，并保持邮箱可正常接收邮件。
您有责任保管好自己的登录凭据，并对通过您的账户执行的每一项操作负责，包括您授权的联系人所执行的操作。我们强烈建议启用双重验证，面板已原生支持该功能。
- 请保持账户邮箱地址有效——运营通知、发票和安全提醒都会发送到该邮箱。
- 如怀疑账户遭到未经授权的访问，请立即通知我们。
- 您创建的联系人仅继承您授予的权限；您仍需对其行为负责。
- 不得通过新建账户来规避此前的暂停或终止处理。
04 服务的使用
一句话概括: 99.99% 正常运行时间 SLA，附带明确的赔偿标准——每低 1% 赔偿当月费用的 10%，需在 7 天内申请。
服务在您所购买套餐的资源配额范围内，供合法用途使用。我们为 VPS、VDS 和 AI 算力服务提供合同约定的 99.99% 月度正常运行时间保证。若实测可用率低于该保证值，您有权就每低 1% 获得相当于当月费用 10% 的服务赔偿额度，需在故障发生后 7 天内通过提交支持工单申请。
提前公告的计划性维护、由您自身配置导致的中断，以及不可抗力等超出合理控制范围的事件，均不计入 SLA 的计算范围。备份作为一项工具提供——您应自行保留关键数据的独立副本，第 9 节说明了我们对数据丢失所承担责任的限度。
05 付款与账单
一句话概括: 预付费周期，可随时取消，新购主机套餐享 30 天无条件退款，域名一经注册不可退款。
服务按周期预付费——月付、季付、半年付或年付——不收取任何开通费。发票会在每次续费前开出；逾期未付的服务会在发票所示的宽限期结束后被暂停，此后可能被终止，数据处理方式见第 8 节。
- 取消服务：可随时自助操作；服务运行至已付费周期结束，不收取提前终止费用。
- 退款保证：新购主机套餐的第一个计费周期内享 30 天无条件退款。
- 退款方式：网关允许时原路退回原支付方式，否则退还为账户余额。
- 域名：注册、续费和转移一经提交至注册局即为最终操作——不可退款。
- SLA 赔偿：以账户余额形式发放，并自动抵扣未来的发票。
- 税费：价格不含适用税费（如 VAT），会在每张发票中单独列出。
06 禁止行为
一句话概括: 禁止攻击、垃圾邮件、恶意软件和非法内容——一经发现立即终止账户。
在所有服务上，以下行为一律严格禁止，没有例外：
- 任何形式的非法内容，以及任何涉及儿童性虐待的材料——一经发现将直接上报有关部门，不另行通知。
- 传播恶意软件、攻击工具、钓鱼页面或诈骗基础设施。
- 对第三方发起或协助 DDoS 攻击、端口扫描或未经授权的渗透尝试。
- 发送未经请求的批量邮件（垃圾邮件），或使用购买、抓取而来的邮件列表。
- 未经授权分发受版权保护的内容。
- 在共享资源套餐上进行加密货币挖矿，或任何刻意耗尽共享资源容量的负载。
- 违背套餐既定用途转售服务（专门的代理套餐正是为此类需求而设）。
07 内容政策
一句话概括: 我们提供基础设施，您发布内容。内容归您所有，也由您负责。
Hostrena 提供基础设施，不会监控、编辑或预先审核您的内容。您完全拥有自己的内容，并对其承担全部法律责任——包括您站点提供的内容、您服务器发出的信息，以及您存储的一切内容所涉及的权利。
针对您服务的滥用举报会转发给您处理。经核实确属违反法律或本条款的情形，将按照第 8 节的执行流程处理。我们只会在具有法律约束力的命令要求下，才向第三方披露内容。
08 终止与暂停
一句话概括: 暂停是临时且可恢复的；终止则是最终处理。除紧急危害情形外，处理前均会先行通知。
处理力度随违规严重程度递增：轻微违规先给予书面警告并留出整改时间；账单逾期或可修正的违规行为将被临时暂停——服务停止但数据保留；严重或屡次违规则会终止服务，数据在短暂的保留期后删除。
正常情况下会先通知后处理。仅在正在进行的外发攻击、传播恶意软件、大规模垃圾邮件以及明显非法内容等——会危及其他客户和网络安全的情形下，才会不经事先通知直接暂停服务。您可随时通过取消操作自愿终止服务，退款事宜适用第 5 节的规定。
09 责任限制
一句话概括: 我们的责任上限为您过去 12 个月内支付的金额；SLA 赔偿是针对停机的唯一补偿方式。
服务按"现状"提供，以本条款所定义的承诺为准。在法律允许的最大范围内，Hostrena 不对间接、附带或后果性损失承担责任——包括利润损失、因未保留独立备份而造成的数据丢失，或业务中断。
对于可用性未达标的情形，第 4 节所述的 SLA 赔偿是唯一的补救方式。其他所有情形下，我们承担的累计责任上限为您在提出索赔前 12 个月内为受影响服务支付的金额。本节内容不限制任何依据适用法律不得被限制的责任。
10 适用法律与争议解决
一句话概括: 适用沙特法律；有争议请先与我们沟通，若无法达成一致，将在沙特阿拉伯进行仲裁。
本条款及其项下的每一份服务协议均受沙特阿拉伯王国法律管辖，包括《电子交易法》。发生争议时，首先通过与我们的客服和法务团队进行直接、善意的协商来解决。
若协商未能在合理期限内解决争议，双方同意将商业仲裁作为最终解决机制，仲裁地设在沙特阿拉伯王国。仲裁语言可由双方协商确定为阿拉伯语或英语。
关于条款的常见问题
Hostrena 服务条款中最需要了解的要点是什么？
核心要点：账单按周期预付且可随时取消，99.99% 正常运行时间 SLA 具有合同约束力并配有明确的服务赔偿标准，您需对自己服务上的内容承担全部法律责任，资源必须用于合法用途，而垃圾邮件、攻击行为和非法内容都会导致暂停或终止服务。
我可以随时取消 Hostrena 的订阅吗？
可以——取消操作可在客户面板中自助完成，不收取任何提前终止费用。您的服务会持续运行至已付费周期结束，之后不会再产生续费发票。年付订阅也可以在周期中途取消，任何退款将按退款政策处理。
根据这些条款，Hostrena 的退款政策是什么？
新购主机套餐享有 30 天无条件退款保证。超出该期限后，当期已付的月费不予退还，年付套餐则可能视具体情况按比例退还余额。域名注册为最终操作——注册局的费用无法追回。
Hostrena 服务器上禁止哪些内容？
严格禁止：任何形式的非法内容、涉及儿童性虐待的材料、恶意软件和攻击工具、大规模未经请求的邮件（垃圾邮件）、针对第三方的 DDoS 或扫描基础设施、未经授权分发受版权保护的内容，以及钓鱼或诈骗操作。完整清单见"禁止行为"一节。
如果我违反了服务条款会怎样？
处理方式随违规严重程度而定。轻微违规会收到书面警告并获得整改时间。持续或中度违规会导致服务被临时暂停，直至问题得到解决。严重违规——如正在进行的攻击、垃圾邮件活动、非法内容——将立即终止服务且不予退款，法律要求时还会上报有关部门。
如果我的服务器数据丢失，Hostrena 需要负责吗？
Hostrena 提供备份工具和平台级冗余，但条款中明确说明：备份是双方共同的责任，您应自行保留关键数据的独立副本。若数据丢失是由 Hostrena 基础设施故障造成，将适用 SLA 赔偿；若丢失是由您账户内的操作导致，则由您自行负责。
条款中写明了哪些 SLA 保证？
为 VPS、VDS 和 AI 服务器提供合同约定的 99.99% 月度正常运行时间保证。若实测正常运行时间低于该标准，您将就每低 1% 获得相当于当月费用 10% 的服务赔偿，需在故障发生后 7 天内提交工单申请。提前公告的计划性维护窗口不计入该计算范围。
我可以将账户或服务器转让给他人吗？
可以，但需经过身份核实。完整的账户转让（包括账单历史）需要双方提交正式申请并确认身份。在您自己的账户之间迁移服务器可自助完成；转让给他人账户则需人工审核，以防止欺诈和所有权纠纷。
我的账户会不经通知就被暂停吗？
大多数情况下您会收到通知并有时间作出回应。例外情形是可能造成紧急危害的情况：正在进行的外发攻击、传播恶意软件、大规模垃圾邮件，或明显的非法内容。由于这些情况会危及其他客户和网络安全，服务会先被暂停，随后立即进行沟通。
我与 Hostrena 的协议适用哪国法律？
服务协议受沙特阿拉伯王国法律管辖，包括《电子交易法》。发生争议时，首先通过与客服和法务团队进行直接、善意的协商来解决；若协商未果，双方约定以沙特阿拉伯境内的商业仲裁作为最终解决机制。
我可以通过 Hostrena 服务发送批量营销邮件吗？
只有在获得真实同意的情况下才可以。当收件人明确表示同意接收、每封邮件都附有有效的退订链接，且发送行为符合适用法律时，营销邮件才被允许。购买来的名单、抓取的地址以及未经同意的群发邮件都会被视为垃圾邮件——一经发现，邮件服务将立即被暂停。
我需要为托管站点上发布的内容负责吗？
是的，需要承担全部责任。Hostrena 提供基础设施；您始终是您站点提供的一切内容、您服务器发出的一切信息的法定发布方。针对您服务的滥用举报会转发给您处理，经核实确属违反法律或本条款的情形，将按照上述执行流程处理。
如果条款发生变更，我会如何知晓？
重大变更会在生效前至少 30 天，以邮件通知每一个活跃账户，本页顶部的版本号和最后更新日期始终反映当前的修订版本。较小的文字性澄清可能不会单独通知，因此建议您定期回顾本页内容。
暂停和终止有什么区别？
暂停是临时的：服务停止响应，但数据得以保留，一旦导致暂停的原因——如逾期账单、可修正的违规行为——得到解决，服务便会恢复。终止是永久性的：账户关闭，数据在短暂的保留期后删除。暂停是默认的处理方式，终止仅用于严重情形。
新客户可以享受退款保证吗？
可以——新购主机套餐的首个付费周期享有 30 天无条件退款保证。域名作为注册局层面的最终产品是唯一例外，这在整个行业内都是不可退款的通行做法。