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隐私相关问题解答

Hostrena 会收集我的哪些个人数据?

仅四类:账户数据(姓名、邮箱、电话)、支付数据(由支付网关进行令牌化处理——完整卡号从不经过我们的服务器)、使用数据(登录记录、资源使用情况、API 请求)以及沟通数据(工单和消息)。您自己服务器上存储的内容归您所有,我们不会查看。

Hostrena 如何使用我的个人数据?

用于四种用途:运行服务(您的账户、服务器和面板)、账单与开票、运营沟通(服务通知、安全提醒、支持回复),以及汇总性的产品改进。为第三方广告进行画像分析并不在其中——您的数据从不会被用于在其他平台对您进行定向投放。

Hostrena 会把我的数据出售给第三方吗?

不会——在任何情况下、以任何价格都不会。数据仅会与运行服务确实需要的处理方共享(支付网关、邮件发送服务商、数据中心运营方),每一方都受合同保密和数据处理协议约束,且共享范围仅限于具体功能所需的最小限度。

我的数据存储在地理上的哪个位置?

账户和账单记录存储在 Hostrena 的主要基础设施中,而您的服务器内容则存储在您所部署的区域——目前包括法兰克福、赫尔辛基、阿什本或新加坡,利雅得和迪拜即将上线。随着境内基础设施的建成,该平台的设计已在遵循 PDPL 的数据驻留要求。

Hostrena 如何保护我的数据免遭泄露?

多层防护:所有传输流量使用 TLS 加密,敏感静态数据使用 AES-256 加密,支持双重验证,员工遵循最小权限访问并完整记录审计日志,全天候安全监控,定期备份,以及超过 10 Tbps 的 DDoS 防护。ISO 27001 认证确保整套体系持续接受独立审计。

Hostrena 使用哪些 Cookie?

三类。必要类 Cookie 支撑登录会话和 CSRF 防护,无法关闭。分析类 Cookie 用于衡量网站整体使用情况,可以关闭。营销类 Cookie 用于衡量营销活动效果,需主动同意才会启用。本页的 Cookie 偏好设置面板可管理后两类,选择仅保存在您本地浏览器中。

我该如何删除我的账户和全部数据?

可在客户面板中申请删除(设置 → 删除账户),或发邮件给数据保护官。申请后处理会立即停止,数据会在 30 天内被清除。唯一的例外是法律要求我们保留的记录——主要是金融监管要求的发票和支付记录,通常需保留 7 年。

我能获取 Hostrena 所持有的关于我的全部数据副本吗?

可以——根据 PDPL 和 GDPR,数据可携权是您的权利。请使用客户面板中的导出功能,或发邮件给数据保护官,您将在 30 天内收到一份完整的、机器可读的账户数据副本,合理范围内的请求完全免费。

这份政策是否符合 GDPR 和沙特 PDPL?

本政策同时依据两套框架制定:PDPL 作为本地法规,GDPR 用于面向国际客户。这在实践中意味着:每一项处理用途都有明确记录的法律依据,切实保障访问、更正、删除、反对和数据可携等权利,制定了违规通知流程,并指定了专门的数据保护官。

Hostrena 内部谁可以访问我的账户数据?

访问权限遵循最小权限原则。客服工程师只能看到处理您具体工单所需的信息,财务人员只能看到账单记录,基础设施工程师面对的是系统而非个人数据。每一次访问都会被记录在审计日志中,管理员级访问需要硬件级双重验证。

Hostrena 会将我的数据用于营销吗?

仅限自身营销,且始终提供退出方式。注册客户可能会收到 Hostrena 自身发送的产品资讯和优惠信息,每一封此类邮件都附有一键退订链接,且退订请求会被立即执行。您的数据从不会与外部广告商共享,退订也不会影响发票或安全提醒等运营通知的接收。

取消服务后,我的数据会被保留多久?

服务器内容在取消时立即删除。核心账户数据保留 30 天以便您重新激活,此后即被清除。支持记录保留 3 年,安全日志约保留 90 天,发票和支付记录按法定期限保留(通常为 7 年)。在法律允许的范围内,可申请提前删除。

Hostrena 会故意收集未成年人的数据吗?

不会。服务面向年满 18 周岁的成年人,注册即表示确认已达法定年龄。若发现某账户属于未成年人,该账户将被暂停并删除其数据。若家长或监护人认为有未成年人已注册,可联系数据保护官要求立即删除。

我该如何提交隐私投诉?

请写信给数据保护官并说明详情——您会在 72 小时内收到确认,并在 30 天内获得实质性答复。若结果未能令您满意,您仍有权向沙特数据与人工智能局(SDAIA)或您所在司法辖区的监管机构升级投诉。

我该如何更新我的个人信息?

可直接在客户面板中操作:个人资料(姓名、电话)在"个人资料"页面更新,账单和公司信息在"账户设置"页面更新。更改账户邮箱需要新邮箱进行确认,以防止账户被盗用。任何您自己无法修改的内容,客服团队或数据保护官都会应您的请求进行更正——更正权是有保障的权利。