SLA — Service Level Agreement اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الوعد التعاقدي الذي يقدّمه المزوّد حول جودة الخدمة — وأهمه نسبة التشغيل المضمونة. إذا انخفض التشغيل الفعلي عن الوعد، تحدد الاتفاقية تعويضك، عادة كأرصدة خدمة. رقم تشغيل بلا اتفاقية SLA خلفه هو تسويق لا ضمان.

The contractual promise a provider makes about service quality — most importantly the guaranteed uptime percentage. If the real uptime falls below the promise, the SLA defines your compensation, usually as service credits. An uptime number without an SLA behind it is marketing, not a guarantee.