Régler une facture

Le règlement se fait en deux temps : vous transférez l'argent par le moyen qui vous convient, puis vous nous le signalez depuis la page de la facture en joignant votre justificatif. Nous examinons la demande et la confirmons, et la facture se met à jour d'elle-même.

Étape un : ouvrez la facture et descendez jusqu'à la carte de paiement

Depuis Mes factures, cliquez sur la facture impayée puis descendez jusqu'à la carte Paiement. Elle se lit de haut en bas : moyens de paiement (1), puis le formulaire de demande (2), puis le bouton d'envoi (3).

Étape deux : choisissez le moyen de paiement

Choisissez le moyen par lequel vous avez réellement envoyé l'argent, pas celui que vous comptez utiliser. Dès que vous le sélectionnez, ses instructions apparaissent juste en dessous, avec le numéro de compte ou de portefeuille où virer.

Étape trois : saisissez le montant et joignez le justificatif

Le montant (1) est prérempli avec le solde restant : ne le modifiez que si vous avez envoyé une somme différente. Ensuite, sous Pièces jointes (2), ajoutez une photo du justificatif ou une capture de votre application bancaire. Vous pouvez joindre plusieurs fichiers.

Étape quatre : envoyez la demande

Cliquez sur Envoyer la demande de paiement en bas de la carte. Une confirmation s'affiche à l'écran et la demande parvient à notre équipe dans le même instant.

Étape cinq : suivez jusqu'à la confirmation

Une fois envoyée, la carte de paiement affiche une note portant le numéro de votre demande. Cette note reste visible tant que la demande est en cours d'examen : c'est ainsi que vous savez qu'elle est bien arrivée.

Une seule demande ouverte par facture

Tant que votre première demande est en cours d'examen, vous ne pouvez pas en envoyer une seconde pour la même facture. C'est voulu : cela évite qu'un même règlement soit enregistré deux fois. Si vous vous êtes trompé de montant ou de pièce jointe, ouvrez un ticket d'assistance en indiquant le numéro de la demande.

Comment saurez-vous que c'est confirmé ?

Vous recevez une notification, la facture passe à « Payée » ou « Partiellement payée », et le règlement apparaît sur votre page Mes paiements avec un reçu téléchargeable.

Bon à savoir

• Transférez d'abord, envoyez la demande ensuite. Une demande sans transfert derrière elle ne peut pas être confirmée.
• Assurez-vous que le justificatif est lisible et qu'il montre le montant et la date.
• Vous pouvez régler une partie d'une facture. Le solde se met à jour et le reste demeure dû.
• L'examen est fait par une personne aux heures ouvrées : ne vous inquiétez pas si le statut ne change pas dans la minute.

Ouvrir Mes factures

Ensuite : les moyens de paiement

Les moyens qui apparaissent dans une facture sont définis par notre équipe, et chacun a ses propres instructions. L'article suivant explique chaque moyen et quand le choisir.