Moyens de paiement disponibles

Chaque facture impayée présente la liste des moyens de paiement qui vous sont ouverts. Ceux qui apparaissent sont définis par notre équipe et peuvent changer ; chaque moyen porte ses propres instructions sur la page elle-même.

Ce qui est disponible aujourd'hui

• Virement bancaire — envoyez l'argent sur notre compte depuis votre application bancaire ou en agence. Le plus adapté aux montants élevés ; il arrive généralement sous un à deux jours ouvrés.
• Portefeuille mobile — transfert depuis un portefeuille électronique vers le numéro indiqué dans les instructions. L'option la plus rapide pour les petits et moyens montants.
• Espèces — remise du montant en espèces, convenue à l'avance avec notre équipe.
• Chèque — règlement par chèque à l'ordre de la société. Le paiement n'est confirmé qu'une fois le chèque encaissé.

Étape un : voyez les moyens dans la facture

Ouvrez une facture impayée depuis Mes factures et descendez jusqu'à la carte de paiement. Les moyens disponibles y sont listés, chacun par son nom. Si un moyen n'apparaît pas, c'est qu'il n'est pas activé pour votre compte pour l'instant.

Étape deux : lisez les instructions du moyen

Cliquez sur le moyen souhaité et ses instructions apparaissent juste en dessous. Vous y trouvez ce qu'il faut pour virer : le numéro de compte ou de portefeuille et le nom du bénéficiaire. Recopiez ces informations à l'identique — un caractère erroné retarde le virement.

Étape trois : signalez-le une fois le virement fait

Une fois l'argent réellement parti, revenez à la même carte, saisissez le montant (1) envoyé, joignez le justificatif sous Pièces jointes (2) et envoyez la demande. Le formulaire est identique pour tous les moyens : rien ne change quand vous passez de l'un à l'autre.

Pourquoi demandons-nous le justificatif ?

Un virement arrive sur notre compte sans numéro de facture. Le justificatif est ce qui relie l'argent reçu à votre facture, et c'est lui qui nous permet de confirmer le règlement le jour même au lieu d'attendre un rapprochement bancaire.

Choisir le bon moyen

• Prenez celui qui vous donne un justificatif clair : cela seul fait souvent gagner une journée d'attente.
• Pour les montants élevés, le virement bancaire laisse la trace la plus nette et se suit plus facilement.
• Vérifiez les frais éventuels de votre banque ou de votre portefeuille : ils sont distincts du montant de la facture.
• Si aucun des moyens proposés ne vous convient, ouvrez un ticket d'assistance avant de virer, et non après.

Ouvrir Mes factures

Ensuite : votre historique de paiements

Une fois confirmé, chaque règlement obtient sa propre ligne sur la page Mes paiements, avec un reçu. L'article suivant explique cette page.