Eine Rechnung bezahlen

Die Zahlung läuft in zwei Teilen: Sie überweisen den Betrag auf dem Weg, der Ihnen passt, und teilen es uns anschließend auf der Rechnungsseite mit — mit angehängtem Beleg. Wir prüfen die Anfrage und bestätigen sie, dann aktualisiert sich die Rechnung von selbst.

Schritt eins: Rechnung öffnen und zur Zahlungskarte scrollen

Klicken Sie unter Meine Rechnungen auf die offene Rechnung und scrollen Sie nach unten zur Karte Zahlung. Sie ist von oben nach unten aufgebaut: Zahlungsarten (1), dann das Anfrageformular (2), dann die Senden-Schaltfläche (3).

Schritt zwei: Zahlungsart wählen

Wählen Sie die Art, mit der Sie das Geld tatsächlich geschickt haben, nicht die, die Sie verwenden wollen. Sobald Sie sie auswählen, erscheinen direkt darunter die zugehörigen Hinweise mit der Konto- oder Wallet-Nummer.

Schritt drei: Betrag eintragen und Beleg anhängen

Der Betrag (1) ist mit dem offenen Saldo vorausgefüllt — ändern Sie ihn nur, wenn Sie eine andere Summe geschickt haben. Fügen Sie dann unter Anhänge (2) ein Foto des Belegs oder einen Screenshot aus Ihrer Banking-App hinzu. Mehrere Dateien sind möglich.

Schritt vier: Anfrage senden

Klicken Sie unten auf der Karte auf Zahlungsmeldung senden. Eine Bestätigung erscheint auf dem Bildschirm, und die Anfrage erreicht unser Team im selben Moment.

Schritt fünf: bis zur Bestätigung verfolgen

Nach dem Senden zeigt die Zahlungskarte einen Hinweis mit Ihrer Anfragenummer. Dieser Hinweis bleibt sichtbar, solange die Anfrage geprüft wird — daran erkennen Sie, dass sie tatsächlich angekommen ist.

Eine offene Anfrage pro Rechnung

Solange Ihre erste Anfrage geprüft wird, können Sie für dieselbe Rechnung keine zweite senden. Das ist Absicht: Es verhindert, dass dieselbe Zahlung doppelt erfasst wird. Stimmt der Betrag oder der Anhang nicht, öffnen Sie ein Support-Ticket und nennen Sie die Anfragenummer.

Woran erkennen Sie die Bestätigung?

Sie erhalten eine Benachrichtigung, die Rechnung wechselt zu „Bezahlt“ oder „Teilweise bezahlt“, und die Zahlung erscheint auf der Seite „Meine Zahlungen“ mit einem Beleg zum Herunterladen.

Gut zu wissen

• Überweisen Sie zuerst, senden Sie dann die Anfrage. Eine Anfrage ohne Überweisung kann nicht bestätigt werden.
• Achten Sie darauf, dass der Beleg lesbar ist und Betrag sowie Datum zeigt.
• Sie dürfen eine Rechnung anteilig bezahlen. Der offene Betrag aktualisiert sich, der Rest bleibt fällig.
• Die Prüfung erfolgt durch einen Menschen zu Geschäftszeiten — machen Sie sich keine Sorgen, wenn sich der Status nicht binnen einer Minute ändert.

Meine Rechnungen öffnen

Als Nächstes: die Zahlungsarten

Welche Arten in einer Rechnung erscheinen, legt unser Team fest, und jede hat eigene Hinweise. Der nächste Artikel erklärt jede Art und wann sie sich eignet.