اتفاقية مستوى الخدمة Service Level Agreement

اتفاقية مستوى الخدمة هي الجزء من العقد الذي يَعِد بمستوى معيّن من الخدمة، ويقول ما الذي تحصل عليه حين لا يتحقق هذا الوعد.

A service level agreement is the part of a contract that promises how well a service will work, and says what you get back when the promise breaks.