شروط الاستخدام

01 التعريفات

باختصار: من هو من في هذه الوثيقة — بإيجاز لا لبس فيه.

في هذه الشروط، يشير «Hostrena» و«نحن» إلى مشغّل منصة Hostrena وخدماتها. ويشير «العميل» و«أنت» إلى الشخص الطبيعي أو الاعتباري صاحب الحساب. وتعني «الخدمات» كل منتج نوفّره لك — خطط الاستضافة، والخوادم الافتراضية والمخصصة، وحوسبة الذكاء الاصطناعي، وتسجيلات النطاقات، وخدمات البريد، واللوحات التي تديرها.

ويعني «الحساب» ملفك كعميل ومستخدميه وجهات اتصاله. ويعني «المحتوى» كل البيانات المخزنة على خدماتك أو المقدَّمة منها أو المنقولة عبرها. وتعني «SLA» اتفاقية مستوى الخدمة الموضحة في القسم الرابع من هذه الوثيقة.

02 قبول الشروط

باختصار: إنشاء الحساب أو استخدام أي خدمة يعني قبول هذه الشروط. التغييرات الجوهرية تُرسل بالبريد قبل 30 يوماً.

بإنشائك حساباً أو تقديم طلب أو استخدام أي خدمة فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها، وأن عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن البيانات التي سجلتها دقيقة وستُبقيها محدثة.

قد نراجع هذه الشروط مع تطور المنصة. تُعلن التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني لكل الحسابات النشطة قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها؛ ويحدد رقم الإصدار والتاريخ أعلى هذه الصفحة المراجعة الحالية دائماً. واستمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان يُعد قبولاً للشروط المعدلة.

03 مسؤوليات الحساب

باختصار: بيانات دخولك وجهات اتصالك مسؤوليتك. فعّل المصادقة الثنائية وأبقِ بريدك قابلاً للوصول.

أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وعن كل إجراء يتم عبر حسابك، بما في ذلك إجراءات جهات الاتصال التي تفوّضها. ونوصي بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية المدعومة أصلاً في اللوحة.

• أبقِ بريد الحساب صالحاً — فالإشعارات التشغيلية والفواتير وتنبيهات الأمان تصل إليه.
• أخطرنا فوراً عند الاشتباه بوصول غير مصرح به إلى حسابك.
• جهات الاتصال التي تنشئها ترث الصلاحيات التي تمنحها فقط، وتبقى أنت محاسَباً عن أفعالها.
• لا يجوز إنشاء حسابات للتحايل على تعليق أو إنهاء سابق.

04 استخدام الخدمة

باختصار: ضمان تشغيل 99.99% بأرصدة محددة — 10% من رسم الشهر عن كل 1% نقص، تُطلب خلال 7 أيام.

تُقدَّم الخدمات للأغراض المشروعة وضمن موارد الخطة التي تشتريها. نضمن تعاقدياً تشغيلاً شهرياً بنسبة 99.99% لخدمات VPS وVDS وحوسبة الذكاء الاصطناعي. وإذا انخفض التوافر المقاس عن الضمان استحققت رصيد خدمة بنسبة 10% من رسم ذلك الشهر عن كل 1% نقص، يُطلب بفتح تذكرة دعم خلال 7 أيام من الحادثة.

تُستثنى من حساب SLA: الصيانة المجدولة المعلنة مسبقاً، والانقطاعات الناتجة عن إعداداتك أنت، والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة (القوة القاهرة). وتُقدَّم النسخ الاحتياطية كأدوات — ويُتوقع منك الاحتفاظ بنسخ مستقلة للبيانات الحرجة، ويوضح القسم التاسع حدود مسؤوليتنا عن فقد البيانات.

05 الدفع والفواتير

باختصار: دورات مدفوعة مسبقاً، وإلغاء في أي وقت، وضمان استرداد 30 يوماً لخطط الاستضافة الجديدة، والنطاقات نهائية.

تُفوتر الخدمات مسبقاً لكل دورة — شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية — دون رسوم تأسيس. تصدر الفواتير قبل كل تجديد؛ والخدمات غير المدفوعة تُعلَّق بعد فترة السماح المبينة في الفاتورة وقد تُنهى بعدها، وتُعامل البيانات وفق القسم الثامن.

• الإلغاء: خدمة ذاتية في أي وقت؛ تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة دون رسوم إنهاء مبكر.
• ضمان الاسترداد: 30 يوماً على الفترة الأولى لخطط الاستضافة الجديدة، إضافة إلى التجربة المجانية 7 أيام.
• صيغة الاسترداد: وسيلة الدفع الأصلية حيث تتيح البوابة ذلك، وإلا فرصيد حساب.
• النطاقات: التسجيل والتجديد والنقل نهائية فور تقديمها للسجل — لا استرداد.
• أرصدة SLA: تُصرف رصيد حساب وتُطبق على الفواتير القادمة تلقائياً.
• الضرائب: الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة) وتُفصَّل في كل فاتورة.

06 الأنشطة المحظورة

باختصار: لا هجمات ولا سبام ولا برمجيات خبيثة ولا محتوى غير قانوني — هذه تُنهي الحسابات فوراً.

يُحظر الآتي حظراً تاماً على كل خدمة ودون استثناء:

• المحتوى غير القانوني بأنواعه، وأي مواد اعتداء على الأطفال — تُبلَّغ بها الجهات المختصة دون إشعار.
• توزيع البرمجيات الخبيثة أو أدوات الاختراق أو صفحات التصيد أو بنى الاحتيال.
• شن هجمات DDoS أو تسهيلها، أو مسح المنافذ، أو محاولات الاختراق غير المصرح بها ضد أطراف ثالثة.
• إرسال البريد الجماعي غير المرغوب (SPAM) أو استخدام قوائم مشتراة أو محصودة.
• توزيع المواد المحمية بحقوق النشر دون ترخيص.
• تعدين العملات المشفرة على الخطط ذات الموارد المشتركة، وأي حمل مصمم لاستنزاف السعة المشتركة.
• إعادة بيع الخدمات خلافاً للاستخدام المقصود من الخطة (خط الموزّعين المخصص موجود لهذا الغرض).

07 سياسة المحتوى

باختصار: نحن نستضيف البنية وأنت تنشر المحتوى. تملكه وتُسأل عنه.

توفر Hostrena البنية التحتية ولا تراقب المحتوى أو تحرره أو تجيزه مسبقاً. تحتفظ أنت بالملكية الكاملة لمحتواك وتتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عنه — عمّا تقدمه مواقعك، وما ترسله خوادمك، وعن حقوق كل ما تخزنه.

تُحال بلاغات إساءة الاستخدام المتعلقة بخدماتك إليك للتصرف. وعند التحقق من انتهاك للقانون أو لهذه الشروط يسري مسار الإنفاذ المبيّن في القسم الثامن. ولا نكشف المحتوى لأطراف ثالثة إلا بموجب أمر ملزم قانوناً.

08 الإنهاء والتعليق

باختصار: التعليق مؤقت وقابل للعكس؛ الإنهاء نهائي. الإشعار يسبق الإجراء إلا في حالات الضرر الفوري.

يتدرج الإنفاذ مع الخطورة: تحذير كتابي بمهلة تصحيح للمخالفات البسيطة؛ ثم تعليق مؤقت — توقّف الخدمة مع حفظ البيانات — للفواتير المتأخرة أو المخالفات القابلة للإصلاح؛ ثم إنهاء للمخالفات الجسيمة أو المتكررة، مع حذف البيانات بعد نافذة احتفاظ قصيرة.

يسبق الإشعارُ الإجراءَ في الحالات العادية. أما التعليق الفوري دون إشعار فمحجوز للهجمات الصادرة النشطة وتوزيع البرمجيات الخبيثة والسبام الجماعي والمحتوى غير القانوني الواضح — وهي حالات تهدد بقية العملاء والشبكة. والإنهاء الطوعي متاح في أي وقت عبر الإلغاء، ويحكم القسم الخامس أي استرداد.

09 تحديد المسؤولية

باختصار: مسؤوليتنا محدودة بما دفعته لنا خلال آخر 12 شهراً؛ وأرصدة SLA هي تعويض التوقف.

تُقدَّم الخدمات «كما هي» ضمن الالتزامات التي تحددها هذه الشروط. وإلى أقصى حد يجيزه القانون، لا تتحمل Hostrena الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية — بما فيها فوات الربح، وفقد البيانات حيث لم تُحفظ نسخ احتياطية مستقلة، وتوقف الأعمال.

في حالات نقص التوافر تكون أرصدة SLA في القسم الرابع هي التعويض الحصري. وفي الحالات الأخرى تنحصر مسؤوليتنا الإجمالية في المبالغ التي دفعتها عن الخدمات المتأثرة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة. ولا شيء في هذا القسم يحدّ من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها.

10 القانون الحاكم والنزاعات

باختصار: القانون السعودي هو الحاكم؛ حدّثنا أولاً، والتحكيم في السعودية إن لم نتفق.

تخضع هذه الشروط وكل اتفاقية خدمة بموجبها لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التعاملات الإلكترونية. وتُعالج النزاعات أولاً بالتفاوض المباشر وحسن النية مع فريقي الدعم والشؤون القانونية.

وإذا لم يُحل النزاع بالتفاوض خلال مدة معقولة، اتفق الطرفان على التحكيم التجاري ومقره المملكة العربية السعودية آليةً نهائية للفصل. ويجوز أن تكون لغة التحكيم العربية أو الإنجليزية باتفاق الطرفين.