Условия использования
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями перед началом работы. Они написаны простым языком, чтобы их было легко понять.
01 Термины и определения
Главное (TL;DR): Кто есть кто в этом документе — кратко и однозначно.
В настоящих Условиях термины «Hostrena», «мы», «нас» и «наш» относятся к оператору платформы Hostrena и её сервисов. «Клиент», «вы» и «ваш» относятся к физическому или юридическому лицу, владеющему аккаунтом. «Услуги» означает любые продукты, которые мы вам предоставляем: тарифы хостинга, виртуальные и выделенные серверы, вычисления для ИИ, регистрацию доменов, почтовые сервисы и панели управления ими.
«Аккаунт» означает ваш профиль клиента, его пользователей и контакты. «Контент» означает любые данные, хранящиеся на ваших Услугах, передаваемые через них или обслуживаемые ими. «SLA» означает Соглашение об уровне обслуживания, описанное в разделе 4 настоящего документа.
02 Принятие условий
Главное (TL;DR): Создание аккаунта или использование любых услуг означает согласие с этими условиями. О существенных изменениях мы предупреждаем по почте за 30 дней.
Создавая аккаунт, оформляя заказ или используя любую Услугу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия, что вам исполнилось 18 лет, а указанные вами данные точны и поддерживаются в актуальном состоянии.
Мы можем обновлять настоящие Условия по мере развития платформы. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте всем активным аккаунтам не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Номер версии и дата в верхней части этой страницы всегда указывают на актуальную редакцию. Продолжение использования Услуг после даты вступления изменений в силу означает принятие обновлённых Условий.
03 Ответственность за аккаунт
Главное (TL;DR): Ваши пароли, ваши контакты, ваша ответственность. Включите 2FA и следите за доступностью почты.
Вы несёте ответственность за сохранность своих учетных данных и за любые действия, совершенные через ваш аккаунт, включая действия добавленных вами контактов. Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию, встроенную в панель управления.
- Указывайте действующий адрес электронной почты: на него приходят уведомления о работе системы, счета и предупреждения о безопасности.
- Немедленно сообщите нам, если заподозрите несанкционированный доступ к вашему аккаунту.
- Созданные вами контакты получают только те права, которые вы им назначите, но за их действия отвечаете вы.
- Запрещено создавать аккаунты для обхода ранее наложенной блокировки или удаления.
04 Использование услуг
Главное (TL;DR): Гарантия доступности (SLA) 99,99% с компенсацией: 10% от ежемесячной стоимости за каждый 1% недоступности при обращении в течение 7 дней.
Услуги предоставляются для законных целей в пределах ресурсов выбранного вами тарифа. Мы гарантируем по договору 99,99% ежемесячной доступности для сервисов VPS, VDS и серверов для ИИ. Если фактическая доступность окажется ниже гарантии, вы имеете право на компенсацию в размере 10% от стоимости месяца за каждый 1% снижения доступности, обратившись в поддержку в течение 7 дней с момента инцидента.
Плановое техническое обслуживание, о котором было объявлено заранее, сбои из-за ваших собственных настроек и форс-мажорные обстоятельства исключаются из расчёта SLA. Инструменты резервного копирования предоставляются как вспомогательные: вы должны самостоятельно сохранять независимые копии критически важных данных, а пределы нашей ответственности за потерю данных описаны в разделе 9.
05 Оплата и счета
Главное (TL;DR): Предоплата за период, отмена в любой момент, 30 дней на возврат средств за новые тарифы хостинга; оплата доменов не возвращается.
Услуги оплачиваются по предоплате за расчетный период: помесячно, раз в квартал, раз в полгода или раз в год — без платы за установку. Счета выставляются до каждого продления. Неоплаченные услуги приостанавливаются по истечении льготного периода, указанного в счёте, и в дальнейшем могут быть удалены (с обработкой данных согласно разделу 8).
- Отмена: в любой момент самостоятельно в панели; услуга действует до конца оплаченного периода без штрафов за досрочное прекращение.
- Гарантия возврата денег: 30 дней на первый период новых тарифов хостинга.
- Способ возврата: на исходное платёжное средство, если шлюз это поддерживает, либо на баланс аккаунта.
- Домены: регистрация, продление и перенос становятся окончательными сразу после отправки в реестр — возврат средств не производится.
- Компенсации по SLA: начисляются на баланс аккаунта и автоматически применяются к будущим счетам.
- Налоги: цены не включают применимые налоги (например, НДС), которые подробно указываются в каждом счёте.
06 Запрещённая деятельность
Главное (TL;DR): Никаких атак, спама, вредоносного ПО и незаконного контента — за это аккаунт блокируется немедленно.
На всех Услугах строго и без исключений запрещены следующие действия:
- Любой незаконный контент и материалы с сексуальной эксплуатацией детей — передаются в правоохранительные органы без предупреждения.
- Распространение вредоносных программ, эксплойтов, фишинговых страниц или мошеннических ресурсов.
- Организация или содействие DDoS-атакам, сканированию портов или несанкционированным попыткам проникновения в чужие системы.
- Рассылка нежелательной массовой почты (спама) с использованием купленных или собранных баз адресов.
- Нелицензионное распространение материалов, защищённых авторским правом.
- Майнинг криптовалют на тарифах с общими ресурсами или любые нагрузки, направленные на исчерпание общих мощностей.
- Перепродажа Услуг в нарушение назначения тарифа (для этого предусмотрена специальная линейка реселлер-хостинга).
07 Политика в отношении контента
Главное (TL;DR): Мы предоставляем инфраструктуру, а вы публикуете контент. Он принадлежит вам, и ответственность за него несёте вы.
Hostrena предоставляет инфраструктуру и не проверяет, не редактирует и не утверждает ваш Контент заранее. Вы сохраняете полное право собственности на свой Контент и несёте за него полную юридическую ответственность: за то, что публикуют ваши сайты, что отправляют ваши серверы, и за права на всё, что вы храните.
Жалобы на нарушения (abuse reports), касающиеся ваших Услуг, пересылаются вам для принятия мер. Если подтверждается нарушение закона или настоящих Условий, применяются меры согласно разделу 8. Мы раскрываем Контент третьим лицам только при наличии обязательного к исполнению судебного решения или предписания уполномоченных органов.
08 Приостановка и прекращение услуг
Главное (TL;DR): Приостановка временна и обратима, удаление окончательно. Обычным мерам предшествует предупреждение, кроме случаев явной угрозы.
Меры зависят от тяжести нарушения: письменное предупреждение со сроком на устранение при незначительных нарушениях; временная приостановка (работа остановлена, данные сохранены) при неоплате счетов или устранимых нарушениях; удаление при серьёзных или повторных нарушениях (данные удаляются после короткого периода ожидания).
В штатных ситуациях действиям всегда предшествует уведомление. Немедленная приостановка без предупреждения применяется только при активных исходящих атаках, распространении вредоносных программ, массовом спаме и явно незаконном контенте — то есть когда возникает прямая угроза другим клиентам и стабильности сети. Вы можете отказаться от услуг в любой момент; возврат средств регулируется разделом 5.
09 Ограничение ответственности
Главное (TL;DR): Наша ответственность ограничена суммой, выплаченной вами за последние 12 месяцев; компенсация по SLA является единственным средством возмещения за простой.
Услуги предоставляются по принципу «как есть» в рамках обязательств, установленных настоящими Условиями. В максимальной степени, допускаемой законом, Hostrena не несёт ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных при отсутствии независимых резервных копий или перерывы в деятельности.
При снижении доступности услуг единственным средством возмещения являются компенсации по SLA согласно разделу 4. Во всех остальных случаях наша совокупная ответственность ограничена суммами, уплаченными вами за пострадавшие Услуги в течение 12 месяцев, предшествующих претензии. Никакие положения этого раздела не ограничивают ответственность, которая не может быть ограничена по применимому законодательству.
10 Применимое право и разрешение споров
Главное (TL;DR): Применяется право Саудовской Аравии: сначала переговоры с нами, а при недостижении согласия — арбитраж в Саудовской Аравии.
Настоящие Условия и любые договоры об оказании услуг регулируются законодательством Королевства Саудовская Аравия, включая Закон об электронных сделках. Споры разрешаются в первую очередь путём прямых добросовестных переговоров с нашей службой поддержки и юридическим отделом.
Если переговоры не приводят к разрешению спора в разумный срок, стороны соглашаются на окончательное разрешение спора в коммерческом арбитраже на территории Королевства Саудовская Аравия. Языком арбитража по соглашению сторон может быть арабский или английский.
Вопросы об условиях
Что самое главное нужно знать об Условиях обслуживания Hostrena?
Ключевые моменты: оплата производится по предоплате за период с возможностью отмены в любой момент, гарантия доступности 99,99% зафиксирована в договоре с чёткими компенсациями, вы несёте полную ответственность за контент на своих серверах, ресурсы можно использовать только в законных целях, а спам, атаки и нелегальный контент приводят к немедленной блокировке.
Могу ли я отменить подписку Hostrena в любое время?
Да — отменить услугу можно самостоятельно в панели клиента без каких-либо штрафов за досрочное расторжение. Ваша услуга продолжит работать до окончания уже оплаченного периода, и новые счета за продление выставляться не будут. Годовые тарифы также можно отменить досрочно — вопрос возврата средств решается в рамках правил возврата.
Каковы правила возврата средств в Hostrena?
На новые тарифы хостинга действует 30-дневная гарантия возврата денег. По истечении этого срока ежемесячная оплата за текущий период не возвращается, а по годовым тарифам возможен пропорциональный перерасчёт на баланс аккаунта в индивидуальном порядке. Оплата за регистрацию доменов не возвращается, так как сбор реестра уплачивается безвозвратно.
Какой контент запрещён на серверах Hostrena?
Строго запрещены: любой нелегальный контент, материалы с сексуальной эксплуатацией детей, вредоносные программы и эксплойты, массовая нежелательная рассылка (спам), инфраструктура для DDoS-атак или сканирования сетей, распространение материалов без соблюдения авторских прав, а также фишинг и мошенничество. Полный список приведен в разделе «Запрещённая деятельность».
Что произойдёт в случае нарушения Условий обслуживания?
Меры зависят от характера нарушения. При небольших нарушениях вы получите письменное предупреждение со сроком на устранение. Повторные или средние нарушения ведут к временной блокировке на время решения проблемы. Грубые нарушения — активные атаки, спам, нелегальный контент — влекут немедленное расторжение договора без возврата средств и передачу данных в органы власти, если этого требует закон.
Несёт ли Hostrena ответственность за потерю данных на моём сервере?
Hostrena предоставляет инструменты резервного копирования и отказоустойчивость на уровне платформы, однако в условиях чётко указано: сохранение резервных копий — это совместная ответственность, и вам необходимо иметь независимые копии важных данных. Если потеря вызвана сбоем инфраструктуры Hostrena, применяется компенсация по SLA; за потерю данных из-за действий внутри вашего аккаунта отвечаете вы.
Какие гарантии SLA прописаны в условиях?
В договоре зафиксирована 99,99% ежемесячная доступность для VPS, VDS и серверов для ИИ. Если фактическая доступность окажется ниже, вы получаете компенсацию в размере 10% от месячной стоимости за каждый 1% недоступности, подав обращение в течение 7 дней после инцидента. Плановые заранее объявленные технические работы не учитываются при расчёте.
Могу ли я передать свой аккаунт или серверы другому человеку?
Да, после подтверждения личности. Полная передача аккаунта (включая историю платежей) требует официального запроса и подтверждения данных от обеих сторон. Перемещение сервера между своими аккаунтами выполняется самостоятельно, а перенос сервера другому владельцу проверяется вручную для предотвращения мошенничества и споров.
Может ли мой аккаунт быть заблокирован без предупреждения?
В большинстве случаев вы получаете уведомление и время на ответ. Исключением являются случаи прямой и немедленной угрозы: активная исходящая атака, распространение вредоносного ПО, массовый спам или явно нелегальный контент. Это угрожает другим клиентам и сети, поэтому сначала сервер блокируется, а разбирательство происходит сразу после этого.
Законодательством какой страны регулируются отношения с Hostrena?
Договор об оказании услуг регулируется законами Королевства Саудовская Аравия, включая Закон об электронных сделках. Споры сначала решаются путём прямых переговоров со службой поддержки и юристами. Если согласие не достигнуто, стороны обращаются в коммерческий арбитраж на территории Саудовской Аравии.
Можно ли делать массовые маркетинговые рассылки с серверов Hostrena?
Только с явного согласия получателей. Маркетинговые рассылки разрешены, если адресаты сами подтвердили подписку, каждое письмо содержит работающую ссылку для отписки, а рассылка соответствует закону. Покупные или собранные базы расцениваются как спам: при их обнаружении почтовые службы блокируются немедленно.
Несу ли я ответственность за то, что опубликовано на моём сайте?
Да, полностью. Hostrena предоставляет инфраструктуру, а юридическим издателем всего, что размещено на сайте и отправляется с сервера, остаётесь вы. Жалобы на ваши ресурсы пересылаются вам для принятия мер, а подтверждённые нарушения закона или условий обрабатываются по описанной выше процедуре.
Как я узнаю об изменении условий?
О существенных изменениях мы уведомляем по электронной почте все активные аккаунты не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Номер версии и дата обновления вверху страницы всегда отражают актуальную редакцию. Небольшие редакционные уточнения могут вноситься без рассылки, поэтому рекомендуем периодически просматривать эту страницу.
В чём разница между приостановкой и удалением услуг?
Приостановка — временная мера: сервер перестаёт отвечать на запросы, но данные полностью сохраняются. Работа возобновляется сразу после устранения причины (оплата счёта, исправление нарушений). Удаление — окончательная мера: аккаунт закрывается, а данные стираются после короткого периода ожидания. Приостановка применяется по умолчанию, а удаление — в исключительных случаях.
Действует ли гарантия возврата денег для новых клиентов?
Да — на первый оплаченный период нового тарифа хостинга распространяется 30-дневная гарантия возврата средств. Домены являются исключением, так как сбор реестра за регистрацию доменного имени не возвращается.