Condizioni d'uso
Ti invitiamo a leggere con attenzione questi termini prima di usare i nostri servizi: sono scritti per essere compresi, non per nascondere clausole.
01 Definizioni
In breve: Chi è chi in questo documento — chiaro e senza ambiguità.
In questi Termini, "Hostrena", "noi" e "nostro" indicano la società che gestisce la piattaforma Hostrena e i relativi servizi. "Cliente", "tu" e "tuo" indicano la persona fisica o giuridica titolare dell'account. "Servizi" comprende tutti i prodotti forniti: piani di hosting, server virtuali e dedicati, risorse di calcolo IA, registrazioni di domini, caselle e-mail e i relativi pannelli di gestione.
"Account" indica il tuo profilo cliente, con i relativi utenti e contatti autorizzati. "Contenuto" indica tutti i dati salvati, distribuiti o inviati attraverso i tuoi Servizi. "SLA" indica l'accordo sul livello di servizio descritto all'articolo 4 di questo documento.
02 Accettazione dei termini
In breve: Creare un account o usare un servizio comporta l'accettazione di questi termini. Le modifiche importanti vengono comunicate con 30 giorni di anticipo.
Creando un account, effettuando un ordine o utilizzando qualsiasi Servizio, confermi di aver letto, compreso e accettato questi Termini, di avere almeno 18 anni e che le informazioni inserite sono veritiere e sempre aggiornate.
Potremmo aggiornare questi Termini con l'evolversi della piattaforma. Le modifiche sostanziali ti verranno comunicate via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso; la versione e la data in cima a questa pagina indicano sempre la versione vigente. Continuando a utilizzare i Servizi dopo l'entrata in vigore, accetti i nuovi Termini.
03 Responsabilità sull'account
In breve: Le tue credenziali e i tuoi contatti sono sotto la tua responsabilità. Attiva l'autenticazione a due fattori e usa un'e-mail valida.
Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e di ogni azione compiuta tramite il tuo account, incluse quelle di eventuali collaboratori autorizzati. Ti consigliamo vivamente di attivare l'autenticazione a due fattori, supportata direttamente dal nostro pannello.
- Mantieni sempre valido l'indirizzo e-mail dell'account: vi invieremo avvisi operativi, fatture e notifiche di sicurezza.
- Avvisaci immediatamente se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account.
- I contatti secondari che crei hanno solo i permessi che assegni loro; rimani comunque responsabile del loro operato.
- Non è consentito creare nuovi account per aggirare una sospensione o una chiusura precedente.
04 Utilizzo dei servizi
In breve: Disponibilità garantita (SLA) del 99,99% con rimborsi stabiliti — 10% del canone mensile per ogni 1% sotto la soglia, richiedibile entro 7 giorni.
I Servizi sono forniti per scopi leciti entro le risorse previste dal piano acquistato. Garantiamo per contratto un uptime mensile del 99,99% per i servizi VPS, VDS e calcolo IA. Se la disponibilità effettiva scende sotto questa soglia, hai diritto a un credito di servizio pari al 10% del costo mensile per ogni 1% di disservizio, aprendo un ticket entro 7 giorni dall'evento.
Sono esclusi dal calcolo dello SLA gli interventi di manutenzione programmata comunicati in anticipo, i blocchi dovuti a errori di configurazione del cliente e cause di forza maggiore fuori dal nostro controllo. Gli strumenti di backup sono forniti a supporto: è sempre tua cura mantenere copie di sicurezza indipendenti dei dati importanti; l'articolo 9 chiarisce i limiti di responsabilità in merito.
05 Pagamenti e fatturazione
In breve: Pagamento anticipato, cancellazione libera in ogni momento, garanzia di rimborso entro 30 giorni sui nuovi piani hosting, domini non rimborsabili.
I Servizi sono pagati in anticipo per ciclo (mensile, trimestrale, semestrale o annuale) senza costi di attivazione. Le fatture vengono emesse prima di ogni rinnovo; i servizi non pagati vengono sospesi al termine del periodo di tolleranza indicato in fattura e possono essere successivamente eliminati secondo l'articolo 8.
- Cancellazione: gestibile in autonomia in ogni momento; il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato, senza penali.
- Garanzia di rimborso: valida 30 giorni sul primo periodo dei nuovi piani di hosting.
- Metodo di rimborso: sullo stesso metodo di pagamento usato dove possibile, altrimenti come credito sull'account.
- Domini: registrazioni, rinnovi e trasferimenti sono definitivi una volta inoltrati al registro — non sono rimborsabili.
- Crediti SLA: emessi come credito sull'account e scalati in automatico dalle fatture successive.
- Imposte: i prezzi non includono le imposte applicabili (come l'IVA), che vengono calcolate e indicate chiaramente in fattura.
06 Attività vietate
In breve: Niente attacchi, niente spam, niente malware, nessun contenuto illecito: comportamenti simili causano l'immediata chiusura dell'account.
Su tutti i Servizi sono severamente vietate, senza alcuna eccezione, le seguenti attività:
- Qualsiasi contenuto illecito e materiale pedopornografico — segnalati immediatamente alle autorità competenti senza preavviso.
- Diffusione di malware, strumenti di violazione, pagine di phishing o truffe.
- Esecuzione o supporto di attacchi informatici (DDoS), scansione di porte o tentativi di intrusione non autorizzati verso terzi.
- Invio di e-mail commerciali non richieste (spam) o utilizzo di elenchi di indirizzi acquistati o estratti.
- Distribuzione non autorizzata di materiale protetto da diritto d'autore.
- Mining di criptovalute su piani con risorse condivise o attività volte a saturare intenzionalmente le risorse di sistema.
- Rivendita non autorizzata dei Servizi al di fuori dei piani rivenditore specificamente dedicati a questo scopo.
07 Regole sui contenuti
In breve: Noi forniamo l'infrastruttura; tu pubblichi i contenuti. Tu ne sei titolare e tu ne rispondi.
Hostrena fornisce l'infrastruttura tecnica e non controlla, non modifica e non approva preventivamente i Contenuti. Mantieni la piena titolarità dei tuoi dati e ne sei l'unico responsabile legale — sia per ciò che i tuoi siti mostrano, sia per ciò che i tuoi server inviano, sia per il possesso dei relativi diritti.
Eventuali segnalazioni di abuso ricevute per i tuoi Servizi ti verranno inoltrate per consentirti di intervenire. Se viene accertata una violazione della legge o di questi Termini, si applicheranno le misure previste dall'articolo 8. Comunichiamo dati a terzi solo se richiesto da un ordine vincolante delle autorità competenti.
08 Sospensione e chiusura
In breve: La sospensione è temporanea e ripristinabile; la chiusura è definitiva. Inviamo sempre un avviso, tranne nei casi di danno imminente.
Gli interventi sono proporzionati alla gravità: per lievi infrazioni inviamo un avviso scritto con tempo utile per rimediare; per mancati pagamenti o problemi risolvibili applichiamo una sospensione temporanea (il servizio si ferma, ma i dati restano intatti); per violazioni gravi o ripetute procediamo alla chiusura definitiva, con cancellazione dei dati al termine di un breve periodo di conservazione.
Di norma ogni azione è preceduta da una comunicazione. La sospensione immediata senza preavviso è riservata a situazioni di pericolo evidente: attacchi informatici in corso, diffusione di virus, campagne di spam o contenuti palesemente illeciti che mettono a rischio gli altri clienti e la rete. Puoi richiedere la chiusura spontanea in qualsiasi momento cancellando il servizio; l'articolo 5 disciplina eventuali rimborsi.
09 Limitazione di responsabilità
In breve: La nostra responsabilità massima è limitata a quanto hai versato negli ultimi 12 mesi; i crediti SLA sono il risarcimento previsto per i disservizi.
I Servizi sono forniti "così come sono" nei limiti degli impegni descritti in questi Termini. Nella misura massima consentita dalla legge, Hostrena non risponde di danni indiretti, accidentali o consequenziali — inclusi mancati guadagni, perdita di dati in assenza di backup autonomi o interruzioni delle attività.
In caso di interruzione del servizio, i crediti SLA previsti dall'articolo 4 rappresentano l'unico rimborso applicabile. Per ogni altro caso, la nostra responsabilità complessiva non potrà superare gli importi effettivamente versati per i Servizi coinvolti nei 12 mesi precedenti la richiesta. Nulla in questo articolo limita le responsabilità inderogabili previste dalla legge applicabile.
10 Legge applicabile e controversie
In breve: Si applica la legge saudita; contattaci prima per trovare un accordo amichevole, con arbitrato in Arabia Saudita se non si trova un'intesa.
Questi Termini e ogni contratto a essi collegato sono regolati dalle leggi del Regno dell'Arabia Saudita, inclusa la normativa sulle transazioni elettroniche. Eventuali controversie verranno affrontate anzitutto tramite trattative dirette e in buona fede con il nostro team legale e di supporto.
Qualora la trattativa non porti a una soluzione entro un termine ragionevole, le parti concordano di rimettere la questione a un arbitrato commerciale con sede nel Regno dell'Arabia Saudita come via definitiva di risoluzione. La lingua dell'arbitrato potrà essere l'arabo o l'inglese previo accordo tra le parti.
Domande frequenti sui termini
Quali sono i punti fondamentali dei Termini di servizio di Hostrena?
I punti essenziali: i servizi si pagano in anticipo e si possono cancellare quando si vuole; l'uptime del 99,99% è garantito da contratto con rimborsi definiti; rispondi direttamente dei contenuti presenti sul tuo spazio; i server vanno usati per scopi leciti e lo spam o gli attacchi informatici portano alla chiusura dell'account.
Posso annullare il mio abbonamento con Hostrena in qualsiasi momento?
Sì — puoi annullare il servizio in autonomia dal pannello clienti senza costi di disattivazione anticipata. Il servizio resterà funzionante fino alla scadenza del periodo già pagato e non verranno emesse nuove fatture di rinnovo. Anche gli abbonamenti annuali possono essere interrotti, con eventuali rimborsi regolati dalle nostre condizioni.
Qual è la politica di rimborso di Hostrena?
I nuovi piani di hosting offrono una garanzia di rimborso entro 30 giorni. Trascorso questo periodo, i canoni mensili correnti non sono rimborsabili, mentre per i piani annuali può essere valutato un credito proporzionale caso per caso. La registrazione dei domini è definitiva e non può essere rimborsata a causa dei costi non recuperabili applicati dai registri.
Quali contenuti sono vietati sui server di Hostrena?
Sono severamente vietati: contenuti illeciti, materiale pedopornografico, malware e strumenti di intrusione, invio massivo di posta non richiesta (spam), attacchi informatici o scansioni verso terzi, diffusione di materiale protetto da copyright senza licenza e siti truffa o di phishing. L'elenco completo è indicato nella sezione Attività vietate.
Cosa succede in caso di violazione dei Termini di servizio?
Interveniamo in base alla gravità del problema. Per problemi minori inviamo un avviso scritto con il tempo necessario per risolvere. Per problemi ripetuti o di media gravità applichiamo una sospensione temporanea finché la situazione non viene chiarita. In presenza di violazioni gravi (attacchi informatici, spam di massa, contenuti illeciti) procediamo all'immediata chiusura senza rimborso e alla segnalazione alle autorità se previsto dalla legge.
Hostrena è responsabile se perdo dati sul mio server?
Hostrena mette a disposizione strumenti di backup e sistemi ridondati, ma i termini sono chiari: la gestione delle copie di sicurezza è una responsabilità condivisa ed è importante conservare copie autonome dei propri dati critici. Se la perdita è causata da un problema infrastrutturale di Hostrena si applicano i crediti SLA; i problemi legati ad azioni compiute all'interno del tuo account sono sotto la tua responsabilità.
Quali garanzie di uptime sono previste nei termini?
Garantiamo per contratto una disponibilità mensile del 99,99% su VPS, VDS e server IA. Se l'uptime effettivo scende sotto tale soglia, ricevi un credito del 10% del canone mensile per ogni 1% di disservizio, aprendo un ticket entro 7 giorni dall'accaduto. Le finestre di manutenzione programmata comunicate in anticipo sono escluse dal calcolo.
Posso trasferire il mio account o i miei server a qualcun altro?
Sì, previa verifica. Il trasferimento completo dell'account richiede una richiesta formale e la conferma dell'identità di entrambe le parti. Lo spostamento di un server tra due account propri è gestibile in autonomia; lo spostamento verso l'account di un'altra persona viene esaminato manualmente per motivi di sicurezza e per prevenire contestazioni.
Il mio account può essere sospeso senza preavviso?
Nella maggior parte dei casi inviamo un avviso concedendo il tempo di intervenire. Fanno eccezione i casi di pericolo immediato: attacchi informatici in uscita, diffusione di virus, spam di massa o contenuti palesemente illeciti. Situazioni simili minacciano gli altri clienti e la stabilità della rete: il servizio viene bloccato subito e la verifica avviene immediatamente dopo.
Quale legge si applica al contratto con Hostrena?
Il contratto è disciplinato dalle leggi del Regno dell'Arabia Saudita. Eventuali disaccordi vengono affrontati prima di tutto con un confronto diretto e amichevole con il nostro supporto; se non si giunge a una soluzione, la questione viene devoluta all'arbitrato commerciale in Arabia Saudita.
Posso inviare e-mail promozionali dai servizi Hostrena?
Solo con il consenso esplicito dei destinatari. I messaggi promozionali sono consentiti se gli iscritti hanno dato formale autorizzazione, se ogni messaggio include un link di disiscrizione funzionante e se si rispettano le normative vigenti. Elenchi acquistati o raccolti senza consenso sono considerati spam e provocano il blocco immediato del servizio di posta.
Sono responsabile di ciò che viene pubblicato sul mio sito?
Sì, completamente. Hostrena fornisce l'infrastruttura di rete; tu rimani l'unico responsabile legale di tutto ciò che il tuo sito mostra e che il tuo server trasmette. Eventuali segnalazioni di abuso ti verranno trasmesse per intervenire, e le violazioni accertate saranno gestite secondo le procedure previste.
Come vengo informato se cambiano questi termini?
Le modifiche importanti vengono comunicate via e-mail a tutti gli account attivi con almeno 30 giorni di anticipo. La data e il numero di versione in cima alla pagina rispecchiano sempre la versione in vigore. Piccoli chiarimenti editoriali possono essere applicati senza avviso individuale, per cui suggeriamo di consultare periodicamente questa pagina.
Qual è la differenza tra sospensione e chiusura?
La sospensione è temporanea: il servizio smette di rispondere ma i tuoi dati restano al sicuro, e tutto riprende a funzionare una volta risolta la causa (fattura non pagata o problema risolto). La chiusura è definitiva: l'account viene chiuso e i dati vengono cancellati dopo un breve intervallo. La sospensione è la procedura standard; la chiusura è riservata ai casi gravi.
I nuovi clienti hanno diritto alla garanzia di rimborso?
Sì — il primo periodo di acquisto di un nuovo piano di hosting è coperto da una garanzia di rimborso entro 30 giorni. I domini costituiscono un'eccezione poiché i costi applicati dai registri internazionali non possono essere recuperati.