شرایط استفاده از خدمات

01 تعاریف

خلاصه: چه کسی در این سند چه نقشی دارد — کوتاه و بدون ابهام.

در این شرایط، "Hostrena"، "ما" و "به ما" به گرداننده پلتفرم Hostrena و خدمات آن اشاره دارد. "مشتری"، "شما" و "مال شما" به شخص حقیقی یا حقوقی صاحب حساب کاربری اشاره دارد. "خدمات" به معنای هر محصولی است که ما برای شما فراهم می‌کنیم — طرح‌های میزبانی، سرورهای مجازی و اختصاصی، پردازش هوش مصنوعی، ثبت دامنه، خدمات ایمیل و پنل‌هایی که آن‌ها را مدیریت می‌کنند.

"حساب کاربری" به معنای نمایه مشتری شما، کاربران و مخاطبان آن است. "محتوا" به معنای تمام داده‌های ذخیره‌شده، ارائه‌شده از طریق، یا منتقل‌شده توسط خدمات شما است. "SLA" به معنای توافق‌نامه سطح خدمات شرح‌داده‌شده در بخش 4 این سند است.

02 پذیرش شرایط

خلاصه: ایجاد حساب کاربری یا استفاده از هر خدمتی به معنای پذیرش این شرایط است. تغییرات اساسی 30 روز قبل ایمیل می‌شوند.

با ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات، تأیید می‌کنید که این شرایط را خوانده، فهمیده و پذیرفته‌اید، حداقل 18 سال سن دارید و اطلاعاتی که ثبت می‌کنید دقیق بوده و به‌روز نگه داشته می‌شوند.

ما ممکن است با تکامل پلتفرم، این شرایط را بازبینی کنیم. تغییرات اساسی حداقل 30 روز قبل از اعمال، از طریق ایمیل به هر حساب کاربری فعال اطلاع‌رسانی می‌شود؛ شماره نسخه و تاریخ بالای این صفحه همیشه نسخه فعلی را مشخص می‌کند. ادامه استفاده از خدمات پس از تاریخ اعمال، به منزله پذیرش شرایط بازبینی‌شده است.

03 مسئولیت‌های حساب کاربری

خلاصه: اطلاعات ورود شما، مخاطبان شما، مسئولیت شما. احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کنید و ایمیل خود را در دسترس نگه دارید.

شما مسئول محافظت از اطلاعات ورود خود و هر اقدامی هستید که از طریق حساب کاربری شما انجام می‌شود، از جمله اقداماتی که توسط مخاطبان مجاز شما صورت می‌گیرد. ما اکیداً توصیه می‌کنیم احراز هویت دومرحله‌ای را که پنل به‌صورت بومی پشتیبانی می‌کند فعال کنید.

• نشانی ایمیل حساب کاربری را معتبر نگه دارید — اطلاعیه‌های عملیاتی، فاکتورها و هشدارهای امنیتی به آنجا ارسال می‌شوند.
• اگر به دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری خود مشکوک شدید، فوراً به ما اطلاع دهید.
• مخاطبانی که ایجاد می‌کنید فقط مجوزهایی را که به آن‌ها اعطا می‌کنید دریافت می‌کنند؛ شما در قبال اقدامات آن‌ها مسئول باقی می‌مانید.
• حساب‌های کاربری نباید برای دور زدن تعلیق یا لغو قبلی ایجاد شوند.

04 استفاده از خدمات

خلاصه: تعهد آپ‌تایم 99.99% با اعتبارات مشخص — 10% از هزینه ماهانه به ازای هر 1% کاهش، قابل مطالبه ظرف 7 روز.

خدمات برای اهداف قانونی در چارچوب منابع تخصیص‌یافته به طرحی که خریداری می‌کنید ارائه می‌شوند. ما آپ‌تایم ماهانه قراردادی 99.99% را برای خدمات VPS، VDS و پردازش هوش مصنوعی تضمین می‌کنیم. اگر دسترسی اندازه‌گیری‌شده کمتر از تضمین باشد، شما مستحق اعتبار خدماتی معادل 10% از هزینه آن ماه به ازای هر 1% کاستی هستید، که با باز کردن یک تیکت پشتیبانی ظرف 7 روز پس از حادثه درخواست می‌شود.

تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده که از قبل اعلام شده است، قطعی‌های ناشی از پیکربندی خودتان، و حوادث خارج از کنترل منطقی (فورس ماژور) از محاسبات SLA مستثنی هستند. نسخه‌های پشتیبان به‌عنوان ابزار ارائه می‌شوند — از شما انتظار می‌رود نسخه‌های مستقلی از داده‌های حیاتی را حفظ کنید، و بخش 9 حدود مسئولیت ما را در قبال از دست رفتن داده‌ها شرح می‌دهد.

05 پرداخت و صورتحساب

خلاصه: دوره‌های پیش‌پرداخت، لغو در هر زمان، 30 روز ضمانت بازگشت وجه در طرح‌های جدید میزبانی، سفارش دامنه نهایی است.

صورتحساب خدمات به‌صورت پیش‌پرداخت در هر دوره — ماهانه، سه‌ماهه، شش‌ماهه یا سالانه — بدون هزینه راه‌اندازی صادر می‌شود. فاکتورها قبل از هر تمدید صادر می‌شوند؛ خدمات پرداخت‌نشده پس از مهلت مقرر در فاکتور معلق می‌شوند و ممکن است پس از آن خاتمه یابند، و داده‌ها مطابق بخش 8 مدیریت می‌شوند.

• لغو: خودخدمت در هر زمان؛ سرویس تا پایان دوره پرداخت‌شده فعال می‌ماند، بدون هزینه لغو زودهنگام.
• ضمانت بازگشت وجه: 30 روز در اولین دوره از طرح‌های جدید میزبانی وب.
• روش بازپرداخت: روش پرداخت اصلی در صورتی که درگاه اجازه دهد، در غیر این صورت اعتبار حساب کاربری.
• دامنه‌ها: ثبت، تمدید و انتقال پس از ارسال به رجیستری نهایی است — بدون بازپرداخت وجه.
• اعتبارات SLA: به‌صورت اعتبار حساب کاربری صادر می‌شود و به‌طور خودکار روی فاکتورهای بعدی اعمال می‌گردد.
• مالیات‌ها: قیمت‌ها شامل مالیات‌های قابل اعمال (مانند مالیات بر ارزش افزوده) نیستند و در هر فاکتور قید می‌شوند.

06 فعالیت‌های ممنوعه

خلاصه: بدون حمله، بدون هرزنامه، بدون بدافزار، بدون محتوای غیرقانونی — این موارد فوراً به حساب‌های کاربری پایان می‌دهند.

موارد زیر در تمامی خدمات کاملاً و بدون استثنا ممنوع هستند:

• محتوای غیرقانونی از هر نوع، و هرگونه محتوای سوءاستفاده جنسی از کودکان — که بدون اطلاع قبلی به مراجع قانونی گزارش می‌شود.
• توزیع بدافزار، ابزارهای سوءاستفاده، صفحات فیشینگ یا زیرساخت‌های کلاهبرداری.
• راه‌اندازی یا تسهیل حملات DDoS، اسکن پورت، یا تلاش برای نفوذ غیرمجاز علیه اشخاص ثالث.
• ارسال ایمیل‌های انبوه ناخواسته (اسپم)، با استفاده از فهرست‌های ایمیل خریداری‌شده یا جمع‌آوری‌شده.
• توزیع بدون مجوز محتوای دارای حق نشر (کپی‌رایت).
• استخراج رمزارز در طرح‌های اشتراکی، یا هر بار کاری که برای مصرف کامل ظرفیت اشتراکی طراحی شده باشد.
• فروش مجدد خدمات برخلاف کاربرد در نظر گرفته‌شده برای طرح (خط نمایندگی اختصاصی برای این منظور وجود دارد).

07 سیاست محتوا

خلاصه: ما زیرساخت را میزبانی می‌کنیم؛ شما محتوا را منتشر می‌کنید. مالکیت و مسئولیت آن با شماست.

Hostrena زیرساخت را فراهم می‌کند و محتوا را نظارت، ویرایش یا از پیش تأیید نمی‌کند. شما مالکیت کامل محتوای خود را حفظ می‌کنید و مسئولیت قانونی کامل آن را بر عهده دارید — در قبال آنچه سایت‌هایتان ارائه می‌دهند، آنچه سرورهایتان ارسال می‌کنند، و حقوق هر آنچه ذخیره می‌کنید.

گزارش‌های سوءاستفاده مربوط به خدمات شما برای اقدام به شما ارجاع داده می‌شوند. در صورت اثبات نقض قانون یا این شرایط، اقدامات انضباطی بخش 8 اعمال می‌شود. ما محتوا را تنها در صورتی برای اشخاص ثالث افشا می‌کنیم که یک حکم قانونی لازم‌الاجرا آن را ملزم کند.

08 لغو و تعلیق

خلاصه: تعلیق موقت و قابل برگشت است؛ لغو قطعی نهایی است. اخطار قبل از اقدام داده می‌شود مگر در موارد آسیب فوری.

اقدامات انضباطی متناسب با شدت تخلف است: اخطار کتبی همراه با مهلت اصلاح برای تخلفات جزئی؛ تعلیق موقت — توقف سرویس و حفظ داده‌ها — برای فاکتورهای پرداخت‌نشده یا تخلفات قابل رفع؛ و خاتمه‌یافتن برای تخلفات شدید یا مکرر، با حذف داده‌ها پس از یک مهلت کوتاه نگهداری.

در موارد عادی، اخطار مقدم بر اقدام است. تعلیق فوری بدون اخطار قبلی مختص حملات خروجی فعال، توزیع بدافزار، اسپم انبوه و محتوای آشکارا غیرقانونی است — موقعیت‌هایی که سایر مشتریان و شبکه را به خطر می‌اندازند. لغو داوطلبانه در هر زمان از طریق انصراف در دسترس است؛ بخش 5 بر هرگونه بازپرداخت حاکم است.

09 محدودیت مسئولیت

خلاصه: مسئولیت ما محدود به مبالغی است که در 12 ماه گذشته به ما پرداخت کرده‌اید؛ اعتبارات SLA جبران خسارت قطعی است.

خدمات "به همان شکلی که هست" در چارچوب تعهدات تعریف‌شده در این شرایط ارائه می‌شوند. تا بیشترین حد مجاز طبق قانون، Hostrena در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی یا تبعی — از جمله سود از دست رفته، داده‌های از دست رفته در صورتی که نسخه‌های پشتیبان مستقل نگهداری نشده باشند، یا وقفه در کسب‌وکار مسئولیتی ندارد.

برای کاستی‌های دسترسی، اعتبارات SLA بخش 4 تنها راهکار جبرانی است. در تمام موارد دیگر، کل مسئولیت ما محدود به مبالغی است که برای خدمات آسیب‌دیده در طول 12 ماه قبل از ادعا پرداخت کرده‌اید. هیچ چیز در این بخش مسئولیتی را که طبق قانون قابل محدود شدن نیست، محدود نمی‌کند.

10 قانون حاکم و حل اختلاف

خلاصه: قانون عربستان سعودی حاکم است؛ ابتدا با ما گفتگو کنید، و در صورت عدم توافق داوری در عربستان سعودی.

این شرایط و هر قرارداد خدماتی ذیل آن‌ها تابع قوانین پادشاهی عربستان سعودی، از جمله قانون معاملات الکترونیکی است. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره مستقیم و با حسن نیت با تیم‌های پشتیبانی و حقوقی ما پیگیری می‌شود.

در صورتی که مذاکره اختلاف را در مدت معقول حل نکند، طرفین داوری تجاری مستقر در پادشاهی عربستان سعودی را به‌عنوان سازوکار نهایی حل اختلاف می‌پذیرند. زبان داوری می‌تواند با توافق طرفین عربی یا انگلیسی باشد.