Términos de Uso
Lea estos términos detenidamente antes de usar nuestros servicios: están escritos para ser leídos, no para ocultar nada.
01 Definiciones
Resumen: Quién es quién en este documento: breve y sin ambigüedades.
En estos Términos, "Hostrena", "nosotros" y "nos" se refieren al operador de la plataforma Hostrena y sus servicios. "Cliente", "usted" y "su" se refieren a la persona física o jurídica titular de la cuenta. "Servicios" significa todo producto que le proporcionamos: planes de hosting, servidores virtuales y dedicados, cómputo de AI, registros de dominios, servicios de correo electrónico y los paneles que los administran.
"Cuenta" significa su perfil de cliente, sus usuarios y contactos. "Contenido" significa todos los datos almacenados en, servidos desde o transmitidos a través de sus Servicios. "SLA" significa el Acuerdo de Nivel de Servicio descrito en la sección 4 de este documento.
02 Aceptación de los términos
Resumen: Crear una cuenta o usar cualquier servicio significa que acepta estos términos. Los cambios importantes se notifican por correo electrónico con 30 días de antelación.
Al crear una cuenta, realizar un pedido o usar cualquier Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, que tiene al menos 18 años de edad, y que la información que registra es precisa y se mantiene actualizada.
Podemos revisar estos Términos a medida que la plataforma evoluciona. Los cambios importantes se anuncian por correo electrónico a cada cuenta activa al menos 30 días antes de que entren en vigor; el número de versión y la fecha en la parte superior de esta página siempre identifican la revisión vigente. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
03 Responsabilidades de la cuenta
Resumen: Sus credenciales, sus contactos, su responsabilidad. Active la 2FA y mantenga su correo electrónico accesible.
Usted es responsable de proteger sus credenciales y de cada acción realizada a través de su cuenta, incluidas las acciones de los contactos que autorice. Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores, compatible de forma nativa con el panel.
- Mantenga válida la dirección de correo electrónico de la cuenta: allí se entregan los avisos operativos, las facturas y las alertas de seguridad.
- Notifíquenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.
- Los contactos que cree heredan únicamente los permisos que usted les otorgue; usted sigue siendo responsable de sus acciones.
- No se pueden crear cuentas para evadir una suspensión o terminación anterior.
04 Uso del servicio
Resumen: SLA de tiempo de actividad del 99,99% con créditos definidos: 10% de la cuota mensual por cada 1% de incumplimiento, reclamado dentro de 7 días.
Los Servicios se prestan para fines lícitos dentro de las asignaciones de recursos del plan que usted adquiera. Garantizamos contractualmente un tiempo de actividad mensual del 99,99% para los servicios de VPS, VDS y cómputo de AI. Si la disponibilidad medida cae por debajo de la garantía, usted tiene derecho a un crédito de servicio del 10% de la cuota de ese mes por cada 1% de incumplimiento, solicitado abriendo un ticket de soporte dentro de los 7 días posteriores al incidente.
El mantenimiento programado anunciado con antelación, las interrupciones causadas por su propia configuración y los eventos fuera de un control razonable (fuerza mayor) quedan excluidos del cálculo del SLA. Las copias de seguridad se ofrecen como una herramienta: se espera que usted mantenga copias independientes de los datos críticos, y la sección 9 describe los límites de nuestra responsabilidad por pérdida de datos.
05 Pago y facturación
Resumen: Ciclos prepagados, cancele cuando quiera, devolución de dinero de 30 días en planes de hosting nuevos; los dominios son definitivos.
Los Servicios se facturan de forma prepagada por ciclo (mensual, trimestral, semestral o anual) sin costos de configuración. Las facturas se emiten antes de cada renovación; los servicios impagos se suspenden después del período de gracia indicado en la factura y pueden darse de baja posteriormente, con los datos gestionados según la sección 8.
- Cancelación: autoservicio en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del período pagado, sin cargo por terminación anticipada.
- Garantía de devolución de dinero: 30 días en el primer período de los planes de hosting nuevos.
- Forma de reembolso: método de pago original cuando la pasarela lo permita; de lo contrario, crédito en la cuenta.
- Dominios: los registros, renovaciones y transferencias son definitivos una vez enviados al registro, sin reembolsos.
- Créditos de SLA: se emiten como crédito en la cuenta y se aplican automáticamente a las facturas futuras.
- Impuestos: los precios no incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA), que se detallan en cada factura.
06 Actividades prohibidas
Resumen: Nada de ataques, spam, malware ni contenido ilegal: esto termina las cuentas de inmediato.
Lo siguiente está estrictamente prohibido en todos los Servicios, sin excepción:
- Contenido ilegal de cualquier tipo, y cualquier material de abuso sexual infantil, que se reporta a las autoridades sin previo aviso.
- Distribución de malware, herramientas de explotación, páginas de phishing o infraestructura de fraude.
- Lanzar o facilitar ataques DDoS, escaneo de puertos o intentos de penetración no autorizados contra terceros.
- Envío de correo masivo no solicitado (spam) mediante listas de correo compradas o recopiladas sin consentimiento.
- Distribución sin licencia de material protegido por derechos de autor.
- Minería de criptomonedas en planes de recursos compartidos, o cualquier carga de trabajo diseñada para agotar la capacidad compartida.
- Reventa de Servicios en contravención del uso previsto del plan (la línea dedicada de reventa existe para ese propósito).
07 Política de contenido
Resumen: Nosotros alojamos la infraestructura; usted publica el contenido. Usted es su propietario y usted responde por él.
Hostrena proporciona infraestructura y no supervisa, edita ni aprueba previamente el Contenido. Usted conserva la propiedad plena de su Contenido y asume toda la responsabilidad legal por él: por lo que sirven sus sitios, lo que envían sus servidores y los derechos sobre todo lo que almacena.
Los reportes de abuso relacionados con sus Servicios se le reenvían para que actúe. Cuando se verifica una infracción de la ley o de estos Términos, se aplica el procedimiento de la sección 8. Solo divulgamos Contenido a terceros cuando una orden legalmente vinculante lo exige.
08 Terminación y suspensión
Resumen: La suspensión es temporal y reversible; la terminación es definitiva. El aviso llega primero, salvo en casos de daño inmediato.
La respuesta se ajusta a la gravedad: una advertencia por escrito con tiempo para corregir en infracciones menores; suspensión temporal (servicio detenido, datos conservados) para facturas impagas o infracciones subsanables; y terminación para infracciones graves o repetidas, con eliminación de datos tras un breve período de retención.
El aviso precede a la acción en casos normales. La suspensión inmediata sin previo aviso se reserva para ataques salientes activos, distribución de malware, spam masivo y contenido claramente ilegal: situaciones que ponen en riesgo a otros clientes y a la red. La terminación voluntaria está disponible en cualquier momento mediante la cancelación; la sección 5 rige cualquier reembolso.
09 Limitación de responsabilidad
Resumen: Nuestra responsabilidad se limita a lo que usted nos pagó en los últimos 12 meses; los créditos de SLA son el remedio por el tiempo de inactividad.
Los Servicios se prestan "tal cual" dentro de los compromisos que definen estos Términos. En la mayor medida permitida por la ley, Hostrena no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluidos la pérdida de ganancias, la pérdida de datos cuando no se mantuvieron copias de seguridad independientes, o la interrupción del negocio.
Para los incumplimientos de disponibilidad, los créditos de SLA de la sección 4 son el remedio exclusivo. En todos los demás casos, nuestra responsabilidad total se limita a los montos que usted pagó por los Servicios afectados durante los 12 meses anteriores al reclamo. Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
10 Ley aplicable y disputas
Resumen: La ley saudita rige; hable con nosotros primero, arbitraje en Arabia Saudita si no llegamos a un acuerdo.
Estos Términos y todo acuerdo de servicio derivado de ellos se rigen por las leyes del Reino de Arabia Saudita, incluida la Ley de Transacciones Electrónicas. Las disputas se abordan primero mediante una negociación directa y de buena fe con nuestros equipos de soporte y legal.
Cuando la negociación no resuelva una disputa dentro de un plazo razonable, las partes acuerdan el arbitraje comercial con sede en el Reino de Arabia Saudita como mecanismo de resolución final. El idioma del arbitraje puede ser árabe o inglés, según lo acuerden las partes.
Preguntas sobre los términos
¿Cuáles son los puntos clave que debo conocer de los Términos del Servicio de Hostrena?
Lo esencial: la facturación es prepagada por ciclo y se puede cancelar en cualquier momento, el SLA de tiempo de actividad del 99,99% es contractual con créditos de servicio definidos, usted asume toda la responsabilidad legal por el contenido de sus servicios, los recursos deben usarse para fines lícitos, y el spam, los ataques y el contenido ilegal derivan en suspensión o terminación.
¿Puedo cancelar mi suscripción de Hostrena en cualquier momento?
Sí: la cancelación es autoservicio desde el panel de cliente, sin cargos por terminación anticipada. Su servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya pagó, y no se generan más facturas de renovación. Las suscripciones anuales también se pueden cancelar a mitad de período, y cualquier reembolso se gestiona conforme a la política de reembolsos.
¿Cuál es la política de reembolsos de Hostrena bajo estos términos?
Los planes de hosting nuevos incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Fuera de ese plazo, las cuotas mensuales del período actual no son reembolsables, mientras que los planes anuales pueden recibir un crédito prorrateado caso por caso. Los registros de dominios son definitivos: la cuota del registro no se puede recuperar.
¿Qué contenido está prohibido en los servidores de Hostrena?
Está estrictamente prohibido: contenido ilegal de cualquier tipo, material de abuso sexual infantil, malware y herramientas de explotación, correo masivo no solicitado (spam), infraestructura de DDoS o escaneo dirigida a terceros, distribución sin licencia de material protegido por derechos de autor, y operaciones de phishing o fraude. La lista completa está en la sección de Actividades Prohibidas.
¿Qué sucede si infrinjo los Términos del Servicio?
La respuesta se ajusta a la gravedad. Las infracciones menores reciben una advertencia por escrito con tiempo para corregir. Las infracciones continuas o moderadas derivan en una suspensión temporal mientras se soluciona el problema. Las infracciones graves (ataques activos, campañas de spam, contenido ilegal) provocan la terminación inmediata sin reembolso y, cuando la ley lo exige, el reporte a las autoridades.
¿Es Hostrena responsable si pierdo datos en mi servidor?
Hostrena proporciona herramientas de copia de seguridad y redundancia a nivel de plataforma, pero los términos son explícitos: las copias de seguridad son una responsabilidad compartida, y usted debe mantener copias independientes de los datos críticos. Si la pérdida es causada por una falla de la infraestructura de Hostrena, se aplica la compensación del SLA; la pérdida causada por acciones dentro de su cuenta es su responsabilidad.
¿Qué garantías de SLA están incluidas en los términos?
Una garantía contractual de tiempo de actividad mensual del 99,99% para servidores VPS, VDS y de AI. Si el tiempo de actividad medido cae por debajo de ese valor, usted recibe un crédito de servicio del 10% de la cuota de ese mes por cada 1% de incumplimiento, reclamable abriendo un ticket dentro de los 7 días posteriores al incidente. Las ventanas de mantenimiento programadas y anunciadas quedan excluidas del cálculo.
¿Puedo transferir mi cuenta o mis servidores a otra persona?
Sí, con verificación. Las transferencias completas de cuenta (incluido el historial de facturación) requieren una solicitud formal y la confirmación de identidad de ambas partes. Mover un servidor entre sus propias cuentas es autoservicio; mover uno a la cuenta de otra persona se revisa manualmente para prevenir fraudes y disputas de propiedad.
¿Pueden suspender mi cuenta sin previo aviso?
En la mayoría de los casos, usted recibe un aviso y tiempo para responder. Las excepciones son situaciones de daño inmediato: un ataque saliente activo, distribución de malware, spam masivo o contenido claramente ilegal. Estos ponen en riesgo a otros clientes y a la red, por lo que el servicio se suspende primero y la conversación ocurre inmediatamente después.
¿Qué ley rige mi acuerdo con Hostrena?
El acuerdo de servicio se rige por las leyes del Reino de Arabia Saudita, incluida la Ley de Transacciones Electrónicas. Las disputas se abordan primero mediante una negociación directa y de buena fe con los equipos de soporte y legal; si esta no tiene éxito, el arbitraje comercial en Arabia Saudita es el mecanismo de resolución acordado.
¿Puedo enviar correo masivo de marketing desde los servicios de Hostrena?
Solo con consentimiento real. El correo de marketing está permitido cuando los destinatarios se suscribieron explícitamente, cada mensaje incluye un enlace de baja funcional, y el envío cumple con la ley aplicable. Las listas compradas, las direcciones recopiladas sin consentimiento y los envíos masivos sin consentimiento se consideran spam; el servicio de correo se suspende de inmediato al detectarlos.
¿Soy responsable de lo que se publica en mi sitio alojado?
Sí, en su totalidad. Hostrena proporciona la infraestructura; usted sigue siendo el editor legal de todo lo que sirve su sitio y de todo lo que envía su servidor. Los reportes de abuso contra sus servicios se le reenvían para que actúe, y las infracciones verificadas de la ley o de estos términos se gestionan según el proceso descrito anteriormente.
¿Cómo sabré si estos términos cambian?
Los cambios importantes se envían por correo electrónico a cada cuenta activa al menos 30 días antes de que entren en vigor, y el número de versión más la fecha de última actualización en la parte superior de esta página siempre reflejan la revisión vigente. Las aclaraciones editoriales menores pueden publicarse sin aviso individual, por lo que se recomienda una relectura periódica.
¿Cuál es la diferencia entre suspensión y terminación?
La suspensión es temporal: el servicio deja de responder, pero los datos se conservan, y el servicio se reanuda una vez resuelta la causa (factura impaga, infracción subsanable). La terminación es permanente: la cuenta se cierra y los datos se eliminan tras un breve período de retención. La suspensión es la vía predeterminada; la terminación se reserva para casos graves.
¿Los clientes nuevos reciben una garantía de devolución de dinero?
Sí: el primer período pagado de un plan de hosting nuevo está cubierto por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Los dominios, al ser productos definitivos ante el registro, son la excepción y quedan excluidos de los reembolsos en toda la industria.