Acuerdo de nivel de servicio اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة هي الجزء من العقد الذي يَعِد بمستوى معيّن من الخدمة، ويقول ما الذي تحصل عليه حين لا يتحقق هذا الوعد.

A service level agreement is the part of a contract that promises how well a service will work, and says what you get back when the promise breaks.