استعمال کی شرائط
ہماری سروسز استعمال کرنے سے پہلے براہِ کرم ان شرائط کو غور سے پڑھیں — یہ واضح اور سمجھ آنے والے انداز میں لکھی گئی ہیں۔
01 تعریفات
خلاصہ (TL;DR): اس دستاویز میں بنیادی اصطلاحات کی واضح اور مختصر وضاحت۔
ان شرائط میں "Hostrena"، "ہم" یا "ہمیں" سے مراد Hostrena پلیٹ فارم اور اس کی سروسز چلانے والا ادارہ ہے۔ "کلائنٹ"، "آپ" یا "آپ کا" سے مراد وہ فرد یا ادارہ ہے جس کے نام پر یہ اکاؤنٹ ہے۔ "سروسز" سے مراد وہ تمام پروڈکٹس ہیں جو ہم آپ کو فراہم کرتے ہیں — جیسے ہوسٹنگ پلانز، ورچوئل اور ڈیڈیکیٹڈ سرورز، AI کمپیوٹ، ڈومین رجسٹریشن، ای میل سروسز اور انہیں سنبھالنے والے کنٹرول پینلز۔
"اکاؤنٹ" سے مراد آپ کی کلائنٹ پروفائل، اس کے صارفین اور رابطے ہیں۔ "مواد" سے مراد وہ تمام ڈیٹا ہے جو آپ کی سروسز پر محفوظ ہے یا ان کے ذریعے منتقل ہوتا ہے۔ "SLA" سے مراد سروس لیول کا وہ باقاعدہ معاہدہ ہے جو اس دستاویز کے سیکشن 4 میں بیان کیا گیا ہے۔
02 شرائط کی قبولیت
خلاصہ (TL;DR): اکاؤنٹ بنانے یا سروس استعمال کرنے کا مطلب ہے کہ آپ ان شرائط سے متفق ہیں۔ کسی بھی بڑی تبدیلی کی اطلاع 30 دن پہلے ای میل کی جائے گی۔
اکاؤنٹ بنا کر، آرڈر دے کر یا کوئی بھی سروس استعمال کر کے، آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان شرائط کو پڑھ، سمجھ اور قبول کر لیا ہے، آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہے، اور آپ کی فراہم کردہ معلومات درست اور تازہ ترین ہیں۔
پلیٹ فارم کی ترقی کے ساتھ ہم ان شرائط میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کی اطلاع لاگو ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے ہر فعال اکاؤنٹ کو ای میل کے ذریعے دی جائے گی۔ اس تاریخ کے بعد سروسز کا مسلسل استعمال نئی شرائط کی منظوری تصور کیا جائے گا۔
03 اکاؤنٹ کی ذمہ داریاں
خلاصہ (TL;DR): آپ کا لاگ ان، آپ کے مجاز افراد، آپ کی ذمہ داری۔ دو مرحلہ تصدیق (2FA) فعال کریں اور ای میل درست رکھیں۔
آپ اپنے پاس ورڈز کی حفاظت اور اپنے اکاؤنٹ سے ہونے والی ہر سرگرمی کے خود ذمہ دار ہیں، بشمول ان افراد کے جنہیں آپ رسائی دیتے ہیں۔ ہم سختی سے تجویز کرتے ہیں کہ دو مرحلہ تصدیق (2FA) کو ضرور آن رکھیں، جو ہمارے پینل میں پہلے سے موجود ہے۔
- اکاؤنٹ کی ای میل ایڈریس ہمیشہ درست اور فعال رکھیں — تمام ضروری نوٹس، انوائسز اور سیکیورٹی الرٹس اسی پر بھیجے جاتے ہیں۔
- اگر آپ کو شک ہو کہ کسی نے آپ کے اکاؤنٹ تک غیر مجاز رسائی حاصل کی ہے تو فوری طور پر ہمیں مطلع کریں۔
- آپ جن معاون افراد کو رسائی دیتے ہیں، ان کے تمام اقدامات کے ذمہ دار بھی آپ ہی ہوں گے۔
- پہلے سے معطل یا بند کیے گئے اکاؤنٹ کے متبادل کے طور پر نیا اکاؤنٹ بنانا سختی سے منع ہے۔
04 سروسز کا استعمال
خلاصہ (TL;DR): 99.99% اپ ٹائم SLA کی باقاعدہ گارنٹی — ہر 1% کمی پر ماہانہ فیس کا 10% کریڈٹ، جس کا دعویٰ 7 دن کے اندر کیا جا سکتا ہے۔
تمام سروسز قانونی مقاصد اور پلان کے مختص کردہ وسائل کے مطابق فراہم کی جاتی ہیں۔ ہم VPS، VDS اور AI سرورز کے لیے ماہانہ 99.99% اپ ٹائم کی قانونی ضمانت دیتے ہیں۔ اگر دستیابی اس سے کم رہے، تو آپ ہر 1% کی کمی پر اس مہینے کی فیس کا 10% کریڈٹ حاصل کرنے کے حقدار ہیں، جس کے لیے واقعے کے 7 دن کے اندر سپورٹ ٹکٹ کھولنا ضروری ہے۔
پہلے سے طے شدہ اور بتائی گئی دیکھ بھال (Maintenance)، آپ کی اپنی کنفیگریشن سے پیدا ہونے والی خرابیاں، اور ہمارے کنٹرول سے باہر غیر معمولی حالات اس حساب سے خارج ہیں۔ بیک اپس بطور ٹول فراہم کیے جاتے ہیں — اہم ڈیٹا کی اپنی آزاد کاپیاں رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے، اور ڈیٹا کے نقصان کی حدود سیکشن 9 میں بیان کی گئی ہیں۔
05 ادائیگی اور بلنگ
خلاصہ (TL;DR): پیشگی ادائیگی، کسی بھی وقت منسوخی کی سہولت، نئے ہوسٹنگ پلانز پر 30 دن کی رقم واپسی، ڈومینز کی فیس ناقابل واپسی ہے۔
سروسز کے بل پیشگی سائیکل کے مطابق وصول کیے جاتے ہیں — ماہانہ، سہ ماہی، چھ ماہی یا سالانہ — اور کوئی سیٹ اپ فیس نہیں ہوتی۔ ہر تجدید سے پہلے انوائس جاری ہوتی ہے؛ غیر ادا شدہ سروسز دی گئی رعایت کی مدت کے بعد معطل ہو جاتی ہیں اور بعد ازاں ختم کی جا سکتی ہیں۔
- منسوخی: پینل سے کسی بھی وقت خود کر سکتے ہیں؛ سروس ادا شدہ مدت کے اختتام تک چلتی رہتی ہے اور قبل از وقت منسوخی کی کوئی فیس نہیں ہوتی۔
- رقم واپسی کی گارنٹی: نئے ہوسٹنگ پلانز کی پہلی مدت پر 30 دن کی منی بیک گارنٹی۔
- واپسی کا طریقہ: ادائیگی کے اصل ذریعے پر اگر گیٹ وے اجازت دے، ورنہ اکاؤنٹ کریڈٹ کی صورت میں۔
- ڈومینز: ایک بار رجسٹرار کو بھیجے جانے کے بعد ڈومین کی رجسٹریشن، تجدید اور منتقلی حتمی ہوتی ہے — اس کی کوئی واپسی نہیں ہوتی۔
- SLA کریڈٹس: اکاؤنٹ کریڈٹ کے طور پر جاری ہوتے ہیں اور خودکار طور پر اگلی انوائسز پر لاگو ہو جاتے ہیں۔
- ٹیکسز: تمام قیمتوں میں قابل اطلاق ٹیکس (جیسے VAT) الگ سے شامل ہوتا ہے اور ہر انوائس پر درج ہوتا ہے۔
06 ممنوعہ سرگرمیاں
خلاصہ (TL;DR): کوئی سائبر حملے نہیں، کوئی اسپام نہیں، کوئی میلویئر نہیں، کوئی غیر قانونی مواد نہیں — ان پر اکاؤنٹ فوری بند ہو جائے گا۔
تمام سروسز پر درج ذیل سرگرمیاں کسی استثنا کے بغیر سختی سے ممنوع ہیں:
- کسی بھی قسم کا غیر قانونی مواد، اور بچوں کے جنسی استحصال کا مواد — جس کی بغیر کسی نوٹس کے قانون نافذ کرنے والے اداروں کو اطلاع دی جائے گی۔
- میلویئر، ہیکنگ ٹولز، فشنگ پیجز یا دھوکہ دہی کے ذرائع پھیلانا۔
- دوسروں کے خلاف DDoS حملے، پورٹ اسکیننگ، یا غیر مجاز مداخلت کی کوششیں کرنا یا ان میں مدد دینا۔
- بغیر اجازت بڑی تعداد میں ای میلز (Spam) بھیجنا، یا خریدی گئی میلنگ لسٹوں کا استعمال کرنا۔
- کاپی رائٹ شدہ مواد کی غیر قانونی اور بغیر لائسنس تقسیم۔
- مشترکہ ریسورسز والے سرورز پر کرپٹو کرنسی مائننگ کرنا، یا ایسا کام جو سسٹم کے وسائل کو نچوڑ لے۔
- پلان کے مقصد کے خلاف سروسز کو آگے فروخت کرنا (اس کے لیے ہمارا الگ ری سیلر پروگرام موجود ہے)۔
07 مواد کی پالیسی
خلاصہ (TL;DR): ہم انفراسٹرکچر فراہم کرتے ہیں؛ آپ مواد شائع کرتے ہیں۔ مواد کے مالک اور ذمہ دار آپ خود ہیں۔
Hostrena صرف انفراسٹرکچر فراہم کرتی ہے اور آپ کے مواد کی نگرانی، تدوین یا پہلے سے منظوری نہیں دیتی۔ آپ اپنے مواد کے مکمل مالک ہیں اور قانونی طور پر اس کے مکمل ذمہ دار ہیں — جو کچھ آپ کی ویب سائٹس دکھاتی ہیں یا آپ کے سرورز بھیجتے ہیں۔
آپ کی سروسز کے خلاف شکایات کارروائی کے لیے آپ کو بھیجی جاتی ہیں۔ اگر قانون یا ان شرائط کی خلاف ورزی ثابت ہو جائے تو سیکشن 8 کے تحت کارروائی کی جاتی ہے۔ ہم صرف قانونی عدالتی حکم کے تحت ہی کسی تیسرے فریق کو ڈیٹا ظاہر کرتے ہیں۔
08 معطلی اور منسوخی
خلاصہ (TL;DR): معطلی عارضی اور بحال ہو سکتی ہے؛ بندش مستقل ہے۔ فوری خطرے کے علاوہ ہمیشہ پہلے نوٹس دیا جاتا ہے۔
کارروائی مسئلے کی نوعیت کے مطابق ہوتی ہے: معمولی غلطی پر تحریری تنبیہ اور اصلاح کی مہلت؛ بل ادا نہ ہونے یا قابل اصلاح مسئلے پر عارضی معطلی (سروس بند لیکن ڈیٹا محفوظ)؛ اور بار بار یا سنگین خلاف ورزی پر سروس کا مکمل خاتمہ جس کے بعد ڈیٹا بھی حذف کر دیا جاتا ہے۔
عام حالات میں کارروائی سے پہلے اطلاع دی جاتی ہے۔ بغیر پیشگی اطلاع کے فوری معطلی صرف سنگین صورتوں میں ہوتی ہے جیسے فعال سائبر حملے، میلویئر پھیلانا، بڑے پیمانے پر اسپام یا واضح غیر قانونی مواد۔ آپ خود بھی کسی بھی وقت اپنی سروس منسوخ کر سکتے ہیں۔
09 ذمہ داری کی حدود
خلاصہ (TL;DR): ہماری زیادہ سے زیادہ ذمہ داری پچھلے 12 مہینوں میں آپ کی ادا کردہ فیس تک محدود ہے؛ ڈاؤن ٹائم کا حل SLA کریڈٹ ہے۔
سروسز ان شرائط میں طے شدہ وعدوں کے مطابق فراہم کی جاتی ہیں۔ قانون کے تحت زیادہ سے زیادہ حد تک، Hostrena بالواسطہ یا اتفاقی نقصانات کی ذمہ دار نہیں ہے — بشمول منافع کا نقصان، ڈیٹا کا نقصان جہاں آزاد بیک اپ نہیں رکھا گیا تھا، یا کاروبار میں رکاوٹ۔
سروس بند رہنے کی صورت میں سیکشن 4 کے تحت ملنے والا SLA کریڈٹ ہی حتمی ازالہ ہے۔ دیگر تمام معاملات میں ہماری زیادہ سے زیادہ مجموعی ذمہ داری پچھلے 12 مہینوں میں متاثرہ سروس کے لیے آپ کی ادا کردہ رقم تک محدود ہے۔
10 متعلقہ قوانین اور تنازعات
خلاصہ (TL;DR): سعودی قوانین لاگو ہوں گے؛ پہلے آپس میں بات چیت، اور اتفاق نہ ہونے پر سعودی عرب میں ثالثی۔
یہ شرائط اور ان کے تحت ہونے والا ہر معاہدہ مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے، بشمول الیکٹرانک ٹرانزیکشنز کا قانون۔ کسی بھی تنازع کی صورت میں پہلے ہماری قانونی اور سپورٹ ٹیموں سے براہِ راست اور خیر سگالی کے ساتھ بات چیت کی جائے گی۔
اگر معقول مدت میں بات چیت سے حل نہ نکلے، تو دونوں فریقین سعودی عرب میں تجارتی ثالثی (Arbitration) کو حتمی حل کے طور پر تسلیم کرتے ہیں۔ باہمی اتفاق سے ثالثی کی زبان عربی یا انگریزی ہو سکتی ہے۔
شرائط کے بارے میں عام سوالات
Hostrena کی سروس کی شرائط میں سب سے اہم باتیں کیا ہیں؟
اہم باتیں یہ ہیں: بلنگ ہر سائیکل کے لیے پیشگی ہے اور اسے کسی بھی وقت منسوخ کیا جا سکتا ہے، 99.99% اپ ٹائم SLA ایک باقاعدہ معاہدہ ہے جس میں کریڈٹ کا واضح اصول ہے، آپ اپنے مواد کے مکمل قانونی ذمہ دار ہیں، سروسز صرف جائز مقاصد کے لیے استعمال کی جا سکتی ہیں، اور اسپام، سائبر حملوں یا غیر قانونی کاموں پر سروس معطل یا بند کر دی جائے گی۔
کیا میں اپنی Hostrena سروس کسی بھی وقت منسوخ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں — آپ کلائنٹ پینل سے خود کسی بھی وقت سروس منسوخ کر سکتے ہیں اور قبل از وقت منسوخی کی کوئی فیس نہیں ہے۔ آپ کی سروس پہلے سے ادا شدہ مدت کے اختتام تک چلتی رہے گی اور مزید کوئی بل نہیں بنے گا۔ سالانہ سبسکرپشنز کو بھی مدت کے دوران منسوخ کیا جا سکتا ہے جس کی رقم کا فیصلہ ریفنڈ پالیسی کے مطابق ہوتا ہے۔
ان شرائط کے تحت Hostrena کی رقم واپسی (Refund) کی کیا پالیسی ہے؟
نئے ہوسٹنگ پلانز پر 30 دن کی منی بیک گارنٹی ہے۔ اس مدت کے بعد، جاری مہینے کی فیس واپس نہیں ہوتی، جبکہ سالانہ پلانز پر بقیہ مدت کا کریڈٹ کیس کے مطابق دیا جا سکتا ہے۔ ڈومین رجسٹریشن حتمی ہوتی ہے کیونکہ رجسٹری کو ادا کی گئی رقم واپس نہیں ہو سکتی۔
Hostrena کے سرورز پر کون سا مواد رکھنا ممنوع ہے؟
سختی سے ممنوع ہے: ہر قسم کا غیر قانونی مواد، بچوں کے جنسی استحصال کا مواد، میلویئر اور ہیکنگ ٹولز، بلک غیر مجاز ای میلز (اسپام)، حملوں اور اسکیننگ کے ٹولز، کاپی رائٹ کی خلاف ورزی کرنے والا مواد، اور فشنگ یا دھوکہ دہی کی ویب سائٹس۔ مکمل فہرست ممنوعہ سرگرمیوں والے سیکشن میں درج ہے۔
اگر میں سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کروں تو کیا ہوگا؟
کارروائی غلطی کی شدت پر منحصر ہے۔ معمولی باتوں پر تحریری تنبیہ اور درست کرنے کا وقت ملتا ہے۔ مسلسل یا درمیانے درجے کی خلاف ورزی پر سروس کو عارضی طور پر معطل کیا جاتا ہے۔ سنگین خلاف ورزیوں — جیسے حملے، اسپام، غیر قانونی مواد — پر سروس بغیر کسی ریفنڈ کے فوراً ختم کر دی جاتی ہے اور متعلقہ حکام کو مطلع کیا جاتا ہے۔
اگر میرے سرور پر ڈیٹا ضائع ہو جائے تو کیا Hostrena ذمہ دار ہے؟
Hostrena بیک اپ ٹولز اور پلیٹ فارم کی سطح پر تحفظ فراہم کرتی ہے، لیکن شرائط واضح ہیں کہ بیک اپ رکھنا کلائنٹ اور کمپنی کی مشترکہ ذمہ داری ہے، اور آپ کو اہم ڈیٹا کی اپنی کاپیاں رکھنی چاہئیں۔ اگر نقصان کمپنی کے بنیادی انفراسٹرکچر کی خرابی سے ہوا ہو تو SLA معاوضہ ملتا ہے، لیکن آپ کے اپنے اکاؤنٹ سے غلطی ہو تو ذمہ داری آپ کی ہے۔
شرائط میں کون سی SLA گارنٹی لکھی ہے؟
VPS، VDS اور AI سرورز کے لیے ماہانہ 99.99% اپ ٹائم کی باقاعدہ گارنٹی۔ اگر دستیابی اس سے کم رہے، تو آپ ہر 1% کمی پر اس مہینے کی فیس کا 10% کریڈٹ حاصل کر سکتے ہیں، جس کے لیے واقعے کے 7 دن کے اندر ٹکٹ کھولنا ہوگا۔ طے شدہ مینٹیننس اس میں شامل نہیں ہے۔
کیا میں اپنا اکاؤنٹ یا سرور کسی دوسرے شخص کو منتقل کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، تصدیق کے بعد۔ پورا اکاؤنٹ منتقل کرنے کے لیے باقاعدہ درخواست اور دونوں فریقوں کی شناخت کی تصدیق درکار ہوتی ہے۔ اپنے ہی اکاؤنٹس کے درمیان سرور منتقل کرنا آپ خود کر سکتے ہیں؛ کسی دوسرے کے اکاؤنٹ میں منتقل کرنے کا دستی جائزہ لیا جاتا ہے تاکہ کسی تنازعے سے بچا جا سکے۔
کیا میرا اکاؤنٹ بغیر کسی پیشگی اطلاع کے معطل ہو سکتا ہے؟
زیادہ تر معاملات میں آپ کو پہلے نوٹس اور جواب کا وقت دیا جاتا ہے۔ فوری معطلی صرف ہنگامی نقصانات کی صورت میں ہوتی ہے: جیسے سرور سے کسی پر فعال حملہ ہو رہا ہو، میلویئر پھیلایا جا رہا ہو، بڑے پیمانے پر اسپام بھیجی جا رہی ہو، یا صریحاً غیر قانونی مواد ہو۔ کیونکہ اس سے دوسرے کلائنٹس اور نیٹ ورک کو خطرہ ہوتا ہے۔
Hostrena کے ساتھ میرے معاہدے پر کون سا قانون لاگو ہوتا ہے؟
معاہدہ مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے تابع ہے، بشمول الیکٹرانک ٹرانزیکشنز کا قانون۔ تنازعات کو پہلے باہمی بات چیت سے حل کیا جاتا ہے؛ اور ناکامی کی صورت میں سعودی عرب میں تجارتی ثالثی (Arbitration) حتمی طریقہ کار ہے۔
کیا میں Hostrena کی سروسز سے مارکیٹنگ ای میلز بھیج سکتا ہوں؟
صرف وصول کنندہ کی باقاعدہ رضامندی کے ساتھ۔ مارکیٹنگ ای میلز تبھی جائز ہیں جب لوگوں نے خود سائن اپ کیا ہو، ہر ای میل میں اَن سبسکرائب (Unsubscribe) کا کام کرنے والا لنک ہو، اور قوانین کی پاسداری کی گئی ہو۔ خریدی گئی لسٹوں پر بلا اجازت میلنگ کو اسپام مانا جاتا ہے اور ایسی سروس فوری معطل کر دی جاتی ہے۔
کیا میری ہوسٹ کردہ سائٹ کے مواد کا ذمہ دار میں خود ہوں؟
جی ہاں، بالکل۔ ہم صرف پلیٹ فارم مہیا کرتے ہیں؛ آپ کی ویب سائٹ پر نظر آنے والے اور سرور سے بھیجے جانے والے ہر مواد کے قانونی پبلشر آپ خود ہیں۔ اگر شکایات آئیں تو کارروائی کے لیے آپ کو بھیجی جاتی ہیں۔
اگر یہ شرائط تبدیل ہوں تو مجھے کیسے معلوم ہوگا؟
اہم تبدیلیوں کی اطلاع لاگو ہونے سے کم از کم 30 دن پہلے ہر فعال اکاؤنٹ کو ای میل کی جاتی ہے، اور اس صفحے کے اوپر ورژن اور تاریخ ہمیشہ اپ ڈیٹ رہتی ہے۔ معمولی وضاحتی الفاظ کی تبدیلی بغیر انفرادی نوٹس کے بھی ہو سکتی ہے۔
معطلی (Suspension) اور منسوخی (Termination) میں کیا فرق ہے؟
معطلی عارضی ہوتی ہے: سروس کام کرنا بند کر دیتی ہے لیکن ڈیٹا بالکل محفوظ رہتا ہے، اور مسئلہ حل ہوتے ہی سروس دوبارہ چل پڑتی ہے۔ منسوخی مستقل ہوتی ہے: سروس ختم کر دی جاتی ہے اور تھوڑی مدت کے بعد ڈیٹا بھی مٹا دیا جاتا ہے۔ معطلی بنیادی قدم ہے، جبکہ منسوخی سنگین معاملات کے لیے رکھی گئی ہے۔
کیا نئے کلائنٹس کو رقم واپسی کی گارنٹی ملتی ہے؟
جی ہاں — نئے ہوسٹنگ پلان کی پہلی مدت کے ساتھ 30 دن کی منی بیک گارنٹی ہوتی ہے۔ ڈومینز اس سے مستثنیٰ ہیں کیونکہ ان کی فیس فوری طور پر عالمی رجسٹری کو چلی جاتی ہے۔