Kullanım Şartları
Hizmetlerimizi kullanmadan önce lütfen bu şartları dikkatlice okuyun — okunması için yazıldılar, gizlenmesi için değil.
01 Tanımlar
Özetle: Bu belgede kimin kim olduğu — kısa ve net.
Bu Şartlarda, "Hostrena", "biz" ve "bizim" ifadeleri Hostrena platformunun ve hizmetlerinin işletmecisini ifade eder. "Müşteri", "siz" ve "sizin" ifadeleri hesabı tutan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. "Hizmetler", sizin için hazırladığımız her ürünü ifade eder — barındırma paketleri, sanal ve ayrılmış sunucular, AI hesaplama, alan adı kayıtları, e-posta hizmetleri ve onları yöneten paneller.
"Hesap", müşteri profilinizi, kullanıcılarınızı ve kişilerinizi ifade eder. "İçerik", Hizmetlerinizde saklanan, onlardan sunulan veya onlar aracılığıyla iletilen tüm verileri ifade eder. "SLA", bu belgenin 4. bölümünde açıklanan Hizmet Düzeyi Anlaşmasını ifade eder.
02 Şartların Kabulü
Özetle: Bir hesap oluşturmak veya herhangi bir hizmeti kullanmak bu şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Önemli değişiklikler 30 gün önceden e-postayla bildirilir.
Bir hesap oluşturarak, sipariş vererek veya herhangi bir Hizmeti kullanarak, bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi, en az 18 yaşında olduğunuzu ve kaydettiğiniz bilgilerin doğru olduğunu ve güncel tutulduğunu onaylarsınız.
Platform geliştikçe bu Şartları revize edebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce her aktif hesaba e-postayla duyurulur; bu sayfanın üstündeki sürüm numarası ve tarih her zaman mevcut revizyonu tanımlar. Yürürlük tarihinden sonra Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, revize edilmiş Şartların kabulü anlamına gelir.
03 Hesap Sorumlulukları
Özetle: Kimlik bilgileriniz, kişileriniz, sorumluluğunuz. 2FA'yı etkinleştirin ve e-postanızı erişilebilir tutun.
Kimlik bilgilerinizi korumaktan ve yetkilendirdiğiniz kişilerin eylemleri dahil, hesabınız üzerinden gerçekleştirilen her eylemden siz sorumlusunuz. Panelin doğal olarak desteklediği iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmenizi şiddetle öneririz.
- Hesap e-posta adresini geçerli tutun — operasyonel bildirimler, faturalar ve güvenlik uyarıları oraya teslim edilir.
- Hesabınıza yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhal bize bildirin.
- Oluşturduğunuz kişiler yalnızca onlara verdiğiniz izinleri devralır; eylemlerinden siz sorumlu kalırsınız.
- Hesaplar önceki bir askıya alma veya feshi atlatmak için oluşturulamaz.
04 Hizmet Kullanımı
Özetle: Tanımlanmış kredilerle %99,99 çalışma süresi SLA'sı — eksikliğin her %1'i için aylık ücretin %10'u, 7 gün içinde talep edilir.
Hizmetler, satın aldığınız paketin kaynak tahsisleri içinde yasal amaçlar için sağlanır. VPS, VDS ve AI hesaplama hizmetleri için sözleşmeli aylık %99,99 çalışma süresi garanti ediyoruz. Ölçülen kullanılabilirlik garantinin altına düşerse, olaydan sonraki 7 gün içinde bir destek talebi açılarak talep edilen, eksikliğin her %1'i için o ayın ücretinin %10'u tutarında bir hizmet kredisi hakkına sahip olursunuz.
Önceden duyurulan zamanlanmış bakım, kendi yapılandırmanızın neden olduğu kesintiler ve makul kontrol dışındaki olaylar (mücbir sebep) SLA hesaplamasından hariç tutulur. Yedekler bir araç olarak sağlanır — kritik verilerin bağımsız kopyalarını tutmanız beklenir ve bölüm 9, veri kaybına ilişkin sorumluluğumuzun sınırlarını açıklar.
05 Ödeme ve Faturalama
Özetle: Peşin ödemeli döngüler, istediğiniz zaman iptal, yeni barındırma paketlerinde 30 günlük para iadesi, alan adları kesindir.
Hizmetler döngü başına peşin faturalandırılır — aylık, üç aylık, altı aylık veya yıllık — kurulum ücreti olmadan. Faturalar her yenilemeden önce düzenlenir; ödenmemiş hizmetler, faturada gösterilen ek süreden sonra askıya alınır ve ardından feshedilebilir, verilerin işlenmesi bölüm 8'e göre gerçekleşir.
- İptal: istediğiniz zaman kendi kendine hizmet; hizmet ödenen dönemin sonuna kadar çalışır, erken fesih ücreti yoktur.
- Para iade garantisi: yeni barındırma paketlerinin ilk döneminde 30 gün.
- İade formu: ödeme geçidinin izin verdiği yerde orijinal ödeme yöntemi, aksi halde hesap kredisi.
- Alan adları: kayıtlar, yenilemeler ve transferler kayıt otoritesine gönderildikten sonra kesindir — iade yoktur.
- SLA kredileri: hesap kredisi olarak verilir ve otomatik olarak gelecek faturalara uygulanır.
- Vergiler: fiyatlar geçerli vergileri hariç tutar (örn. KDV), her faturada ayrı kalem olarak gösterilir.
06 Yasak Faaliyetler
Özetle: Saldırı yok, spam yok, kötü amaçlı yazılım yok, yasa dışı içerik yok — bunlar hesapları hemen sonlandırır.
Aşağıdakiler, istisnasız olarak her Hizmette kesinlikle yasaktır:
- Her türlü yasa dışı içerik ve her türlü çocuk istismarı materyali — bildirim yapılmadan yetkililere bildirilir.
- Kötü amaçlı yazılım, istismar araçları, kimlik avı sayfaları veya dolandırıcılık altyapısı dağıtımı.
- Üçüncü taraflara karşı DDoS saldırıları, port taraması veya yetkisiz sızma girişimleri başlatmak veya kolaylaştırmak.
- Satın alınmış veya toplanmış posta listeleri kullanarak istenmeyen toplu e-posta (spam) göndermek.
- Telif hakkı korumalı materyalin lisanssız dağıtımı.
- Paylaşımlı kaynaklı paketlerde kripto para madenciliği veya paylaşımlı kapasiteyi tüketmek için tasarlanmış herhangi bir iş yükü.
- Paketin amaçlanan kullanımını ihlal ederek Hizmetleri yeniden satmak (bu amaç için özel bayi hattı vardır).
07 İçerik Politikası
Özetle: Biz altyapıyı barındırırız; siz içerik yayınlarsınız. Ona siz sahipsiniz, ondan siz sorumlusunuz.
Hostrena altyapı sağlar ve İçeriği izlemez, düzenlemez veya önceden onaylamaz. İçeriğinizin tam mülkiyetini korursunuz ve ondan tam yasal sorumluluk taşırsınız — sitelerinizin sunduğu, sunucularınızın gönderdiği ve sakladığınız her şeyin hakları için.
Hizmetlerinizle ilgili kötüye kullanım raporları eylem için size iletilir. Bir yasa veya bu Şartların ihlali doğrulandığında, bölüm 8'in uygulama yolu geçerlidir. İçeriği üçüncü taraflara yalnızca yasal olarak bağlayıcı bir emir gerektirdiğinde ifşa ederiz.
08 Fesih ve Askıya Alma
Özetle: Askıya alma geçici ve geri alınabilirdir; fesih kesindir. Acil zarar durumları dışında önce bildirim gelir.
Uygulama ciddiyetle ölçeklenir: küçük ihlaller için düzeltme süresi olan yazılı bir uyarı; ödenmemiş faturalar veya düzeltilebilir ihlaller için geçici askıya alma — hizmet durur, veri korunur; ve ciddi veya tekrarlanan ihlaller için, kısa bir saklama süresinden sonra veriler silinerek fesih.
Normal durumlarda eylemden önce bildirim gelir. Önceden bildirim olmadan derhal askıya alma, aktif giden saldırılar, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, toplu spam ve açıkça yasa dışı içerik için ayrılmıştır — diğer müşterileri ve ağı tehlikeye atan durumlar. Gönüllü fesih, iptal yoluyla istediğiniz zaman mevcuttur; herhangi bir iadeyi bölüm 5 yönetir.
09 Sorumluluk Sınırlaması
Özetle: Sorumluluğumuz son 12 ayda bize ödediğinizle sınırlıdır; SLA kredileri kesinti için çözüm yoludur.
Hizmetler, bu Şartların tanımladığı taahhütler içinde "olduğu gibi" sağlanır. Yasanın izin verdiği azami ölçüde, Hostrena dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan — kayıp kâr, bağımsız yedeklerin tutulmadığı yerde kayıp veri veya iş kesintisi dahil — sorumlu değildir.
Kullanılabilirlik eksiklikleri için, bölüm 4'ün SLA kredileri münhasır çözüm yoludur. Diğer tüm durumlarda, toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ay boyunca etkilenen Hizmetler için ödediğiniz tutarlarla sınırlıdır. Bu bölümde hiçbir şey, geçerli yasa altında sınırlandırılamayacak sorumluluğu sınırlamaz.
10 Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Özetle: Suudi hukuku geçerlidir; önce bizimle konuşun, anlaşamazsak Suudi Arabistan'da tahkim.
Bu Şartlar ve onların altındaki her hizmet sözleşmesi, Elektronik İşlemler Kanunu dahil Suudi Arabistan Krallığı yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklar önce destek ve hukuk ekiplerimizle doğrudan, iyi niyetli müzakere yoluyla ele alınır.
Müzakerenin makul bir süre içinde bir uyuşmazlığı çözmediği durumlarda, taraflar nihai çözüm mekanizması olarak Suudi Arabistan Krallığı'nda merkezli ticari tahkime razı olur. Tahkim dili, tarafların anlaşmasıyla Arapça veya İngilizce olabilir.
Şartlar hakkında sorular
Hostrena'nın Kullanım Şartlarında bilinmesi gereken temel şeyler nelerdir?
Temel noktalar: faturalama döngü başına peşin ve istediğiniz zaman iptal edilebilir, %99,99 çalışma süresi SLA'sı tanımlanmış hizmet kredileriyle sözleşmelidir, hizmetlerinizdeki içerikten tam yasal sorumluluğu siz taşırsınız, kaynaklar yasal amaçlar için kullanılmalıdır ve spam, saldırılar ve yasa dışı içerik askıya almaya veya fesihe yol açar.
Hostrena aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Evet — iptal, erken fesih ücreti olmadan müşteri panelinden kendi kendine hizmettir. Hizmetiniz zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve başka yenileme faturası oluşturulmaz. Yıllık abonelikler de dönem ortasında iptal edilebilir, herhangi bir iade iade politikası altında işlenir.
Bu şartlar altında Hostrena'nın iade politikası nedir?
Yeni barındırma paketleri 30 günlük para iade garantisi taşır. Bu pencerenin dışında, mevcut dönemin aylık ücretleri iade edilemez, yıllık paketler ise vaka bazında orantılı kredi alabilir. Alan adı kayıtları kesindir — kayıt ücreti geri çağrılamaz.
Hostrena sunucularında hangi içerik yasak?
Kesinlikle yasak: her türlü yasa dışı içerik, çocuk istismarı materyali, kötü amaçlı yazılım ve istismar araçları, toplu istenmeyen posta (spam), üçüncü taraflara yönelik DDoS veya tarama altyapısı, lisanssız telif hakkı korumalı materyal dağıtımı ve kimlik avı veya dolandırıcılık operasyonları. Tam liste Yasak Faaliyetler bölümünde bulunur.
Kullanım Şartlarını ihlal edersem ne olur?
Yanıtlar ciddiyetle ölçeklenir. Küçük ihlaller düzeltme süresi olan yazılı bir uyarı alır. Devam eden veya orta düzey ihlaller, sorun düzeltilirken geçici askıya almaya yol açar. Ciddi ihlaller — aktif saldırılar, spam kampanyaları, yasa dışı içerik — iade olmadan derhal fesih tetikler ve yasanın gerektirdiği yerde yetkililere bildirim yapılır.
Sunucumda veri kaybedersem Hostrena sorumlu mu?
Hostrena, yedekleme araçları ve platform düzeyinde yedeklilik sağlar, ancak şartlar açıktır: yedekler paylaşılan bir sorumluluktur ve kritik verilerin bağımsız kopyalarını tutmalısınız. Kayıp bir Hostrena altyapı arızasından kaynaklanıyorsa SLA tazminatı uygulanır; hesabınız içindeki eylemlerin neden olduğu kayıp sizin sorumluluğunuzdadır.
Şartlara hangi SLA garantileri yazılmıştır?
VPS, VDS ve AI sunucular için sözleşmeli aylık %99,99 çalışma süresi garantisi. Ölçülen çalışma süresi bunun altına düşerse, olaydan sonraki 7 gün içinde bir destek talebi açarak talep edilebilen, eksikliğin her %1'i için o ayın ücretinin %10'u tutarında bir hizmet kredisi alırsınız. Zamanlanmış, duyurulmuş bakım pencereleri hesaplamadan hariç tutulur.
Hesabımı veya sunucularımı başka birine devredebilir miyim?
Evet, doğrulamayla. Tam hesap transferleri (faturalama geçmişi dahil) her iki taraftan da resmi bir talep ve kimlik onayı gerektirir. Kendi hesaplarınız arasında bir sunucuyu taşımak kendi kendine hizmettir; birini farklı bir kişinin hesabına taşımak, dolandırıcılığı ve mülkiyet uyuşmazlıklarını önlemek için manuel olarak incelenir.
Hesabım önceden bildirim olmadan askıya alınabilir mi?
Çoğu durumda bildirim ve yanıt verme süresi alırsınız. İstisnalar acil zarar durumlarıdır: aktif giden bir saldırı, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, toplu spam veya açıkça yasa dışı içerik. Bunlar diğer müşterileri ve ağı tehlikeye atar, bu yüzden hizmet önce askıya alınır ve konuşma hemen sonrasında gerçekleşir.
Hostrena ile anlaşmam hangi hukuka tabidir?
Hizmet sözleşmesi, Elektronik İşlemler Kanunu dahil Suudi Arabistan Krallığı yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklar önce destek ve hukuk ekipleriyle doğrudan, iyi niyetli müzakere yoluyla ele alınır; bu başarısız olursa, Suudi Arabistan'da ticari tahkim üzerinde anlaşılan çözüm mekanizmasıdır.
Hostrena hizmetlerinden toplu pazarlama e-postası gönderebilir miyim?
Yalnızca gerçek onayla. Pazarlama postasına, alıcılar açıkça kabul ettiğinde, her mesaj çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı taşıdığında ve gönderim geçerli yasaya uyduğunda izin verilir. Satın alınmış listeler, toplanmış adresler ve onaysız gönderimler spam olarak değerlendirilir — tespit edildiğinde posta hizmeti derhal askıya alınır.
Barındırdığım sitede yayınlananlardan ben mi sorumluyum?
Evet, tamamen. Hostrena altyapı sağlar; sitenizin sunduğu ve sunucunuzun gönderdiği her şeyin yasal yayıncısı siz olmaya devam edersiniz. Hizmetlerinize karşı kötüye kullanım raporları eylem için size iletilir ve doğrulanmış yasa veya bu şartlar ihlalleri yukarıda açıklanan uygulama süreci altında ele alınır.
Bu şartların değiştiğini nasıl bilirim?
Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce her aktif hesaba e-postayla bildirilir ve bu sayfanın üstündeki sürüm numarası artı son güncelleme tarihi her zaman mevcut revizyonu yansıtır. Küçük editoryal açıklamalar bireysel bildirim olmadan yayınlanabilir, bu yüzden periyodik yeniden okuma önerilir.
Askıya alma ile fesih arasındaki fark nedir?
Askıya alma geçicidir: hizmet yanıt vermeyi durdurur ama veriler korunur ve neden — ödenmemiş fatura, düzeltilebilir ihlal — çözüldüğünde hizmet devam eder. Fesih kalıcıdır: hesap kapatılır ve kısa bir saklama süresinden sonra veriler silinir. Askıya alma varsayılan yoldur; fesih ciddi vakalar için ayrılmıştır.
Yeni müşteriler para iade garantisi alır mı?
Evet — yeni bir barındırma paketinin ilk ödenen dönemi 30 günlük para iade garantisiyle kapsanır. Kayıt otoritesi tarafından kesin ürünler olan alan adları istisnadır ve sektör genelinde iadelerden hariç tutulur.