Warunki korzystania
Przeczytaj uważnie te warunki przed skorzystaniem z naszych usług. Są napisane po to, by je czytać, a nie żeby coś ukryć.
01 Definicje
W skrócie: Kto jest kim w tym dokumencie, krótko i jednoznacznie.
W tym regulaminie "Hostrena", "my" i "nas" oznaczają operatora platformy Hostrena i jej usług. "Klient", "Ty" i "Twój" oznaczają osobę fizyczną lub prawną, która ma konto. "Usługi" to każdy produkt, który dla Ciebie uruchamiamy: pakiety hostingu, serwery wirtualne i dedykowane, moc obliczeniowa SI, rejestracje domen, usługi poczty i panele, którymi nimi zarządzasz.
"Konto" oznacza Twój profil klienta, jego użytkowników i kontakty. "Treść" oznacza wszystkie dane przechowywane w Usługach, serwowane z nich lub przez nie przesyłane. "SLA" oznacza umowę o poziomie usług opisaną w sekcji 4 tego dokumentu.
02 Akceptacja warunków
W skrócie: Założenie konta lub korzystanie z dowolnej usługi oznacza akceptację tych warunków. O istotnych zmianach informujemy e-mailem 30 dni wcześniej.
Zakładając konto, składając zamówienie lub korzystając z dowolnej Usługi, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś ten regulamin, że masz co najmniej 18 lat i że podane dane są prawdziwe i aktualne.
Możemy zmieniać ten regulamin wraz z rozwojem platformy. O istotnych zmianach informujemy e-mailem każde aktywne konto co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie; numer wersji i data u góry tej strony zawsze wskazują obowiązującą wersję. Dalsze korzystanie z Usług po dacie wejścia w życie oznacza akceptację zmienionego regulaminu.
03 Obowiązki związane z kontem
W skrócie: Twoje dane logowania, Twoje kontakty, Twoja odpowiedzialność. Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe i dbaj o dostępny e-mail.
Odpowiadasz za ochronę danych logowania i za każde działanie wykonane z Twojego konta, także przez kontakty, którym dajesz dostęp. Zdecydowanie zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, które panel obsługuje natywnie.
- Dbaj o ważny adres e-mail konta: tam trafiają komunikaty o usługach, faktury i alerty bezpieczeństwa.
- Natychmiast nas powiadom, jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp do konta.
- Utworzone przez Ciebie kontakty dostają tylko nadane im uprawnienia; za ich działania odpowiadasz Ty.
- Nie wolno zakładać kont w celu obejścia wcześniejszego zawieszenia lub rozwiązania.
04 Korzystanie z usług
W skrócie: SLA dostępności 99,99% z określoną rekompensatą: 10% miesięcznej opłaty za każdy 1% braku, zgłaszane w ciągu 7 dni.
Usługi są świadczone w celach zgodnych z prawem, w ramach zasobów kupionego pakietu. Gwarantujemy w umowie miesięczną dostępność 99,99% dla usług VPS, VDS i mocy obliczeniowej SI. Jeśli zmierzona dostępność spadnie poniżej gwarancji, przysługuje Ci środek na koncie w wysokości 10% opłaty za ten miesiąc za każdy 1% braku, zgłoszony przez otwarcie zgłoszenia w ciągu 7 dni od zdarzenia.
Zapowiedziane wcześniej prace serwisowe, awarie wynikające z Twojej konfiguracji i zdarzenia poza rozsądną kontrolą (siła wyższa) nie wliczają się do SLA. Kopie zapasowe są narzędziem: oczekuje się, że przechowujesz własne, niezależne kopie ważnych danych, a sekcja 9 opisuje granice naszej odpowiedzialności za utratę danych.
05 Płatności i rozliczenia
W skrócie: Płatność z góry za okres, rezygnacja w dowolnej chwili, 30 dni zwrotu dla nowych pakietów hostingu, domeny są ostateczne.
Usługi są rozliczane z góry za okres (miesięczny, kwartalny, półroczny lub roczny), bez opłat za uruchomienie. Faktury wystawiamy przed każdym odnowieniem; nieopłacone usługi są zawieszane po okresie karencji podanym na fakturze i mogą być potem rozwiązane, a dane są traktowane zgodnie z sekcją 8.
- Rezygnacja: samodzielnie w dowolnej chwili; usługa działa do końca opłaconego okresu, bez opłaty za wcześniejsze rozwiązanie.
- Gwarancja zwrotu pieniędzy: 30 dni dla pierwszego okresu nowych pakietów hostingu.
- Forma zwrotu: na pierwotną metodę płatności, jeśli bramka na to pozwala, w przeciwnym razie środki na koncie.
- Domeny: rejestracje, odnowienia i transfery są ostateczne po wysłaniu do rejestru, bez zwrotów.
- Rekompensaty SLA: jako środki na koncie, automatycznie zaliczane na poczet przyszłych faktur.
- Podatki: ceny nie zawierają należnych podatków (np. VAT), które są wyszczególnione na każdej fakturze.
06 Zakazane działania
W skrócie: Bez ataków, spamu, złośliwego oprogramowania i nielegalnych treści: to natychmiast kończy konto.
Poniższe działania są surowo zakazane w każdej Usłudze, bez wyjątków:
- Nielegalne treści wszelkiego rodzaju i wszelkie materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, zgłaszane organom bez uprzedzenia.
- Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, narzędzi do włamań, stron phishingowych lub infrastruktury oszustw.
- Przeprowadzanie lub ułatwianie ataków DDoS, skanowania portów lub nieautoryzowanych prób włamań wobec osób trzecich.
- Wysyłanie niezamówionej masowej poczty (spamu), korzystanie z kupionych lub zebranych list adresowych.
- Rozpowszechnianie materiałów chronionych prawem autorskim bez licencji.
- Kopanie kryptowalut w pakietach ze współdzielonymi zasobami lub każde zadanie mające wyczerpać współdzieloną moc.
- Odsprzedaż Usług niezgodnie z przeznaczeniem pakietu (do tego służy osobna linia resellerska).
07 Zasady dotyczące treści
W skrócie: My dostarczamy infrastrukturę; Ty publikujesz treści. Są Twoje i Ty za nie odpowiadasz.
Hostrena dostarcza infrastrukturę i nie monitoruje, nie edytuje ani nie zatwierdza z góry Treści. Zachowujesz pełną własność Treści i ponosisz za nie pełną odpowiedzialność prawną: za to, co pokazują Twoje strony, co wysyłają Twoje serwery, i za prawa do wszystkiego, co przechowujesz.
Zgłoszenia nadużyć dotyczące Twoich Usług przekazujemy Tobie do działania. Gdy naruszenie prawa lub regulaminu zostanie potwierdzone, stosujemy procedurę z sekcji 8. Treści ujawniamy osobom trzecim tylko na podstawie prawnie wiążącego nakazu.
08 Rozwiązanie i zawieszenie
W skrócie: Zawieszenie jest tymczasowe i odwracalne; rozwiązanie jest ostateczne. Najpierw jest ostrzeżenie, z wyjątkiem przypadków bezpośredniego zagrożenia.
Reakcja zależy od wagi: pisemne ostrzeżenie z czasem na poprawę przy drobnych naruszeniach; tymczasowe zawieszenie (usługa zatrzymana, dane zachowane) przy nieopłaconych fakturach lub naruszeniach, które da się naprawić; oraz rozwiązanie przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach, z usunięciem danych po krótkim okresie przechowywania.
W zwykłych przypadkach najpierw informujemy, potem działamy. Natychmiastowe zawieszenie bez uprzedzenia stosujemy przy aktywnych atakach wychodzących, rozpowszechnianiu złośliwego oprogramowania, masowym spamie i jawnie nielegalnych treściach, czyli sytuacjach zagrażających innym klientom i sieci. Dobrowolne rozwiązanie jest możliwe w każdej chwili przez rezygnację; ewentualny zwrot reguluje sekcja 5.
09 Ograniczenie odpowiedzialności
W skrócie: Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej nam w ostatnich 12 miesiącach; za przestoje rekompensatą są środki SLA.
Usługi są świadczone "w stanie, w jakim są", w ramach zobowiązań określonych w tym regulaminie. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Hostrena nie odpowiada za szkody pośrednie, przypadkowe ani wtórne, w tym utracone zyski, dane utracone z braku niezależnych kopii zapasowych czy przestoje w działalności.
W przypadku braków dostępności jedyną rekompensatą są środki SLA z sekcji 4. W pozostałych przypadkach nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do kwot zapłaconych za dane Usługi w ciągu 12 miesięcy przed roszczeniem. Nic w tej sekcji nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.
10 Prawo właściwe i spory
W skrócie: Obowiązuje prawo saudyjskie; najpierw rozmawiamy, a jeśli się nie porozumiemy, arbitraż w Arabii Saudyjskiej.
Ten regulamin i każda umowa zawarta na jego podstawie podlegają prawu Królestwa Arabii Saudyjskiej, w tym ustawie o transakcjach elektronicznych. Spory rozwiązujemy najpierw w drodze bezpośrednich negocjacji w dobrej wierze z naszymi zespołami pomocy i prawnym.
Jeśli negocjacje nie rozwiążą sporu w rozsądnym czasie, strony zgadzają się na arbitraż handlowy z siedzibą w Królestwie Arabii Saudyjskiej jako ostateczny sposób rozstrzygnięcia. Językiem arbitrażu może być arabski lub angielski, zgodnie z ustaleniem stron.
Pytania o regulamin
Co najważniejszego jest w regulaminie Hostrena?
Najważniejsze: płacisz z góry za okres i możesz zrezygnować w każdej chwili, SLA dostępności 99,99% jest zapisane w umowie z określoną rekompensatą, ponosisz pełną odpowiedzialność prawną za treści w swoich usługach, zasoby muszą służyć celom zgodnym z prawem, a spam, ataki i nielegalne treści prowadzą do zawieszenia lub rozwiązania.
Czy mogę zrezygnować z subskrypcji Hostrena w dowolnej chwili?
Tak. Rezygnujesz samodzielnie w panelu klienta, bez opłat za wcześniejsze rozwiązanie. Usługa działa do końca opłaconego okresu i nie powstają kolejne faktury odnowienia. Subskrypcje roczne też można zakończyć w trakcie okresu, a ewentualny zwrot jest rozliczany według polityki zwrotów.
Jaka jest polityka zwrotów Hostrena według tego regulaminu?
Nowe pakiety hostingu mają 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Poza tym okresem opłaty miesięczne za bieżący okres nie podlegają zwrotowi, a pakiety roczne mogą otrzymać proporcjonalne środki, w zależności od przypadku. Rejestracje domen są ostateczne, bo opłaty rejestru nie da się wycofać.
Jakie treści są zakazane na serwerach Hostrena?
Surowo zakazane: nielegalne treści wszelkiego rodzaju, materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, złośliwe oprogramowanie i narzędzia do włamań, masowa niezamówiona poczta (spam), infrastruktura DDoS lub skanowania wymierzona w osoby trzecie, rozpowszechnianie materiałów chronionych prawem autorskim bez licencji oraz phishing i oszustwa. Pełna lista jest w sekcji Zakazane działania.
Co się stanie, jeśli naruszę regulamin?
Reakcja zależy od wagi. Drobne naruszenia kończą się pisemnym ostrzeżeniem z czasem na poprawę. Trwające lub umiarkowane naruszenia prowadzą do tymczasowego zawieszenia, dopóki problem nie zostanie usunięty. Poważne naruszenia (aktywne ataki, kampanie spamowe, nielegalne treści) oznaczają natychmiastowe rozwiązanie bez zwrotu, a gdy wymaga tego prawo, zgłoszenie do organów.
Czy Hostrena odpowiada za utratę danych na moim serwerze?
Hostrena zapewnia narzędzia kopii zapasowych i nadmiarowość na poziomie platformy, ale regulamin mówi jasno: kopie zapasowe to wspólna odpowiedzialność i powinieneś przechowywać niezależne kopie ważnych danych. Jeśli utrata wynika z awarii infrastruktury Hostrena, obowiązuje rekompensata SLA; utrata spowodowana działaniami na Twoim koncie to Twoja odpowiedzialność.
Jakie gwarancje SLA są zapisane w regulaminie?
Umowna gwarancja miesięcznej dostępności 99,99% dla serwerów VPS, VDS i SI. Jeśli zmierzona dostępność będzie niższa, otrzymasz środki w wysokości 10% opłaty za ten miesiąc za każdy 1% braku, zgłaszane przez otwarcie zgłoszenia w ciągu 7 dni od zdarzenia. Zaplanowane, zapowiedziane prace serwisowe nie są wliczane.
Czy mogę przekazać konto lub serwery komuś innemu?
Tak, po weryfikacji. Przekazanie całego konta (z historią rozliczeń) wymaga formalnego wniosku i potwierdzenia tożsamości obu stron. Przeniesienie serwera między własnymi kontami robisz sam; przeniesienie na konto innej osoby sprawdzamy ręcznie, by zapobiec oszustwom i sporom o własność.
Czy moje konto może zostać zawieszone bez uprzedzenia?
W większości przypadków dostajesz informację i czas na reakcję. Wyjątki to sytuacje bezpośredniego zagrożenia: aktywny atak wychodzący, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, masowy spam lub jawnie nielegalne treści. Zagrażają one innym klientom i sieci, więc usługa jest najpierw zawieszana, a rozmowa odbywa się zaraz potem.
Jakie prawo obowiązuje moją umowę z Hostrena?
Umowa podlega prawu Królestwa Arabii Saudyjskiej, w tym ustawie o transakcjach elektronicznych. Spory rozwiązujemy najpierw w drodze bezpośrednich negocjacji w dobrej wierze z zespołami pomocy i prawnym; jeśli to nie wystarczy, uzgodnionym sposobem rozstrzygnięcia jest arbitraż handlowy w Arabii Saudyjskiej.
Czy mogę wysyłać masowe e-maile marketingowe z usług Hostrena?
Tylko za prawdziwą zgodą. Poczta marketingowa jest dozwolona, gdy odbiorcy wyraźnie się zapisali, każda wiadomość ma działający link do wypisania, a wysyłka jest zgodna z prawem. Kupione listy, zebrane adresy i wysyłki bez zgody traktujemy jako spam: usługa poczty jest natychmiast zawieszana po ich wykryciu.
Czy odpowiadam za to, co jest publikowane na mojej stronie?
Tak, w całości. Hostrena dostarcza infrastrukturę; Ty pozostajesz prawnym wydawcą wszystkiego, co pokazuje Twoja strona i wysyła Twój serwer. Zgłoszenia nadużyć dotyczące Twoich usług przekazujemy Tobie, a potwierdzone naruszenia prawa lub regulaminu obsługujemy według opisanej wyżej procedury.
Skąd będę wiedzieć, że regulamin się zmienił?
O istotnych zmianach informujemy e-mailem każde aktywne konto co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie, a numer wersji i data ostatniej aktualizacji u góry tej strony zawsze pokazują obowiązującą wersję. Drobne poprawki redakcyjne mogą pojawić się bez osobnego powiadomienia, więc warto od czasu do czasu przeczytać go ponownie.
Czym różni się zawieszenie od rozwiązania?
Zawieszenie jest tymczasowe: usługa przestaje odpowiadać, ale dane są zachowane, a usługa wraca, gdy przyczyna (nieopłacona faktura, naruszenie do naprawienia) zostanie usunięta. Rozwiązanie jest trwałe: konto jest zamykane, a dane usuwane po krótkim okresie przechowywania. Zawieszenie to domyślna droga; rozwiązanie jest zarezerwowane dla poważnych przypadków.
Czy nowi klienci mają gwarancję zwrotu pieniędzy?
Tak. Pierwszy opłacony okres nowego pakietu hostingu jest objęty 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Wyjątkiem są domeny, które jako produkty ostateczne w rejestrze są w całej branży wyłączone ze zwrotów.