Ketentuan Penggunaan
Harap baca ketentuan ini dengan saksama sebelum memakai layanan kami - ketentuan ini ditulis untuk dibaca, bukan untuk menyembunyikan sesuatu.
01 Definisi
Ringkasnya: Siapa adalah siapa dalam dokumen ini - singkat dan jelas.
Dalam Ketentuan ini, "Hostrena" dan "kami" merujuk pada operator platform Hostrena dan layanannya. "Klien" dan "Anda" merujuk pada orang atau badan hukum pemegang akun. "Layanan" berarti setiap produk yang kami sediakan untuk Anda - paket hosting, server virtual dan dedicated, komputasi AI, pendaftaran domain, layanan email, dan panel yang mengelolanya.
"Akun" berarti profil klien Anda, penggunanya, dan kontaknya. "Konten" berarti semua data yang disimpan di, disajikan dari, atau dikirim melalui Layanan Anda. "SLA" berarti Perjanjian Tingkat Layanan yang dijelaskan di bagian 4 dokumen ini.
02 Penerimaan Ketentuan
Ringkasnya: Membuat akun atau memakai layanan apa pun berarti Anda menerima ketentuan ini. Perubahan penting diberitahukan lewat email 30 hari sebelumnya.
Dengan membuat akun, melakukan pemesanan, atau memakai Layanan apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menerima Ketentuan ini, bahwa Anda berusia minimal 18 tahun, dan bahwa data yang Anda daftarkan akurat dan selalu diperbarui.
Kami dapat merevisi Ketentuan ini seiring perkembangan platform. Perubahan penting diumumkan lewat email ke setiap akun aktif setidaknya 30 hari sebelum berlaku; nomor versi dan tanggal di bagian atas halaman ini selalu menunjukkan revisi yang berlaku. Terus memakai Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima Ketentuan yang direvisi.
03 Tanggung Jawab Akun
Ringkasnya: Kredensial Anda, kontak Anda, tanggung jawab Anda. Aktifkan 2FA dan pastikan email Anda selalu bisa dihubungi.
Anda bertanggung jawab menjaga kredensial Anda dan atas setiap tindakan yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk tindakan kontak yang Anda beri izin. Kami sangat menyarankan mengaktifkan autentikasi dua faktor, yang sudah didukung langsung oleh panel.
- Pastikan alamat email akun tetap valid - pemberitahuan operasional, faktur, dan peringatan keamanan dikirim ke sana.
- Segera beri tahu kami jika Anda curiga ada akses tidak sah ke akun Anda.
- Kontak yang Anda buat hanya mendapat izin yang Anda berikan; Anda tetap bertanggung jawab atas tindakan mereka.
- Akun tidak boleh dibuat untuk menghindari penangguhan atau pengakhiran sebelumnya.
04 Penggunaan Layanan
Ringkasnya: SLA uptime 99,99% dengan kredit yang jelas - 10% dari biaya bulanan untuk setiap kekurangan 1%, diklaim dalam 7 hari.
Layanan disediakan untuk tujuan yang sah dalam batas sumber daya paket yang Anda beli. Kami menjamin secara kontrak uptime bulanan 99,99% untuk layanan VPS, VDS, dan komputasi AI. Jika ketersediaan yang terukur di bawah jaminan, Anda berhak atas kredit layanan sebesar 10% dari biaya bulan tersebut untuk setiap kekurangan 1%, yang diminta dengan membuka tiket dukungan dalam 7 hari setelah insiden.
Perawatan terjadwal yang diumumkan sebelumnya, gangguan akibat konfigurasi Anda sendiri, dan kejadian di luar kendali yang wajar (keadaan kahar) tidak dihitung dalam SLA. Cadangan disediakan sebagai alat - Anda diharapkan menyimpan salinan mandiri untuk data penting, dan bagian 9 menjelaskan batas tanggung jawab kami atas kehilangan data.
05 Pembayaran & Penagihan
Ringkasnya: Siklus prabayar, batalkan kapan saja, uang kembali 30 hari untuk paket hosting baru, domain bersifat final.
Layanan ditagih prabayar per siklus - bulanan, triwulanan, semesteran, atau tahunan - tanpa biaya pemasangan. Faktur diterbitkan sebelum setiap perpanjangan; layanan yang belum dibayar ditangguhkan setelah masa tenggang yang tertera di faktur dan dapat diakhiri sesudahnya, dengan data ditangani sesuai bagian 8.
- Pembatalan: bisa dilakukan sendiri kapan saja; layanan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, tanpa biaya pengakhiran dini.
- Jaminan uang kembali: 30 hari untuk masa pertama paket hosting baru.
- Bentuk pengembalian dana: ke metode pembayaran asal jika gateway mengizinkan, jika tidak berupa kredit akun.
- Domain: pendaftaran, perpanjangan, dan transfer bersifat final setelah dikirim ke registri - tanpa pengembalian dana.
- Kredit SLA: diberikan sebagai kredit akun dan otomatis dipakai untuk faktur berikutnya.
- Pajak: harga belum termasuk pajak yang berlaku (mis. PPN), dirinci di setiap faktur.
06 Aktivitas Terlarang
Ringkasnya: Tanpa serangan, tanpa spam, tanpa malware, tanpa konten ilegal - pelanggaran ini langsung mengakhiri akun.
Hal-hal berikut dilarang keras di semua Layanan, tanpa pengecualian:
- Konten ilegal dalam bentuk apa pun, dan materi pelecehan seksual anak apa pun - dilaporkan ke pihak berwenang tanpa pemberitahuan.
- Menyebarkan malware, alat eksploitasi, halaman phishing, atau infrastruktur penipuan.
- Melancarkan atau membantu serangan DDoS, pemindaian port, atau upaya penetrasi tanpa izin terhadap pihak ketiga.
- Mengirim email massal yang tidak diminta (spam), memakai daftar email yang dibeli atau dikumpulkan secara diam-diam.
- Menyebarkan materi berhak cipta tanpa lisensi.
- Penambangan mata uang kripto di paket dengan sumber daya bersama, atau beban kerja apa pun yang dirancang untuk menghabiskan kapasitas bersama.
- Menjual kembali Layanan yang melanggar tujuan paket (lini reseller khusus tersedia untuk keperluan itu).
07 Kebijakan Konten
Ringkasnya: Kami menyediakan infrastruktur; Anda menerbitkan konten. Konten itu milik Anda, dan Anda yang bertanggung jawab.
Hostrena menyediakan infrastruktur dan tidak memantau, mengubah, atau menyetujui Konten terlebih dahulu. Anda tetap memiliki Konten sepenuhnya dan menanggung seluruh tanggung jawab hukumnya - atas apa yang disajikan situs Anda, apa yang dikirim server Anda, dan hak atas semua yang Anda simpan.
Laporan penyalahgunaan terkait Layanan Anda diteruskan kepada Anda untuk ditindaklanjuti. Jika pelanggaran hukum atau Ketentuan ini terbukti, berlaku proses penegakan di bagian 8. Kami hanya mengungkapkan Konten kepada pihak ketiga jika diwajibkan oleh perintah yang mengikat secara hukum.
08 Pengakhiran & Penangguhan
Ringkasnya: Penangguhan bersifat sementara dan bisa dipulihkan; pengakhiran bersifat final. Pemberitahuan didahulukan kecuali dalam kasus bahaya langsung.
Penegakan disesuaikan dengan tingkat keparahan: peringatan tertulis dengan waktu untuk memperbaiki untuk pelanggaran ringan; penangguhan sementara - layanan dihentikan, data tetap disimpan - untuk faktur yang belum dibayar atau pelanggaran yang bisa diperbaiki; dan pengakhiran untuk pelanggaran berat atau berulang, dengan data dihapus setelah masa simpan yang singkat.
Pada kasus biasa, pemberitahuan diberikan sebelum tindakan. Penangguhan langsung tanpa pemberitahuan hanya untuk serangan keluar yang sedang berlangsung, penyebaran malware, spam massal, dan konten yang jelas ilegal - situasi yang membahayakan klien lain dan jaringan. Pengakhiran sukarela bisa dilakukan kapan saja lewat pembatalan; bagian 5 mengatur pengembalian dana.
09 Batasan Tanggung Jawab
Ringkasnya: Tanggung jawab kami dibatasi sebesar yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir; kredit SLA adalah kompensasi untuk waktu henti.
Layanan diberikan "apa adanya" dalam batas komitmen yang ditetapkan Ketentuan ini. Sejauh diizinkan hukum, Hostrena tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial - termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya data jika cadangan mandiri tidak disimpan, atau terganggunya bisnis.
Untuk kekurangan ketersediaan, kredit SLA di bagian 4 adalah satu-satunya kompensasi. Dalam semua kasus lain, total tanggung jawab kami dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan terkait selama 12 bulan sebelum klaim. Tidak ada isi bagian ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dibatasi menurut hukum yang berlaku.
10 Hukum yang Mengatur & Sengketa
Ringkasnya: Hukum Saudi yang berlaku; bicarakan dengan kami dulu, arbitrase di Arab Saudi jika kita tidak sepakat.
Ketentuan ini dan setiap perjanjian layanan di bawahnya diatur oleh hukum Kerajaan Arab Saudi, termasuk Undang-Undang Transaksi Elektronik. Sengketa diselesaikan lebih dulu melalui negosiasi langsung dengan itikad baik bersama tim dukungan dan tim hukum kami.
Jika negosiasi tidak menyelesaikan sengketa dalam waktu yang wajar, para pihak sepakat menempuh arbitrase komersial yang berkedudukan di Kerajaan Arab Saudi sebagai mekanisme penyelesaian akhir. Bahasa arbitrase bisa bahasa Arab atau Inggris sesuai kesepakatan para pihak.
Pertanyaan tentang ketentuan
Apa hal-hal utama yang perlu diketahui dalam Ketentuan Layanan Hostrena?
Intinya: penagihan bersifat prabayar per siklus dan bisa dibatalkan kapan saja, SLA uptime 99,99% bersifat kontraktual dengan kredit layanan yang jelas, Anda menanggung seluruh tanggung jawab hukum atas konten di layanan Anda, sumber daya harus dipakai untuk tujuan yang sah, dan spam, serangan, serta konten ilegal berujung pada penangguhan atau pengakhiran.
Bisakah saya membatalkan langganan Hostrena kapan saja?
Ya - pembatalan bisa dilakukan sendiri dari panel klien tanpa biaya pengakhiran dini. Layanan Anda tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada lagi faktur perpanjangan yang dibuat. Langganan tahunan juga bisa dibatalkan di tengah masa, dengan pengembalian dana mengikuti kebijakan pengembalian dana.
Bagaimana kebijakan pengembalian dana Hostrena menurut ketentuan ini?
Paket hosting baru punya jaminan uang kembali 30 hari. Di luar masa itu, biaya bulanan untuk periode berjalan tidak dapat dikembalikan, sementara paket tahunan bisa mendapat kredit prorata sesuai kasus. Pendaftaran domain bersifat final - biaya registri tidak bisa ditarik kembali.
Konten apa yang dilarang di server Hostrena?
Dilarang keras: konten ilegal dalam bentuk apa pun, materi pelecehan seksual anak, malware dan alat eksploitasi, email massal yang tidak diminta (spam), infrastruktur DDoS atau pemindaian yang menyasar pihak ketiga, penyebaran materi berhak cipta tanpa lisensi, serta operasi phishing atau penipuan. Daftar lengkapnya ada di bagian Aktivitas Terlarang.
Apa yang terjadi jika saya melanggar Ketentuan Layanan?
Tanggapan disesuaikan dengan tingkat keparahan. Pelanggaran ringan mendapat peringatan tertulis dengan waktu untuk memperbaiki. Pelanggaran yang berlanjut atau sedang berujung pada penangguhan sementara selama masalah diperbaiki. Pelanggaran berat - serangan aktif, kampanye spam, konten ilegal - langsung berujung pada pengakhiran tanpa pengembalian dana, dan jika diwajibkan hukum, dilaporkan ke pihak berwenang.
Apakah Hostrena bertanggung jawab jika data di server saya hilang?
Hostrena menyediakan alat cadangan dan redundansi di tingkat platform, tapi ketentuannya jelas: cadangan adalah tanggung jawab bersama, dan Anda sebaiknya menyimpan salinan mandiri untuk data penting. Jika kehilangan disebabkan kegagalan infrastruktur Hostrena, kompensasi SLA berlaku; kehilangan akibat tindakan di dalam akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
Jaminan SLA apa saja yang tertulis dalam ketentuan?
Jaminan kontraktual uptime bulanan 99,99% untuk server VPS, VDS, dan AI. Jika uptime terukur di bawahnya, Anda mendapat kredit layanan sebesar 10% dari biaya bulan tersebut untuk setiap kekurangan 1%, yang bisa diklaim dengan membuka tiket dalam 7 hari setelah insiden. Jadwal perawatan yang sudah diumumkan tidak dihitung.
Bisakah saya memindahkan akun atau server saya ke orang lain?
Bisa, dengan verifikasi. Pemindahan akun secara penuh (termasuk riwayat penagihan) memerlukan permintaan resmi dan konfirmasi identitas dari kedua pihak. Memindahkan server antarakun milik Anda sendiri bisa dilakukan sendiri; memindahkannya ke akun orang lain ditinjau secara manual untuk mencegah penipuan dan sengketa kepemilikan.
Bisakah akun saya ditangguhkan tanpa pemberitahuan sebelumnya?
Pada sebagian besar kasus Anda mendapat pemberitahuan dan waktu untuk menanggapi. Pengecualiannya adalah situasi bahaya langsung: serangan keluar yang sedang berlangsung, penyebaran malware, spam massal, atau konten yang jelas ilegal. Situasi ini membahayakan klien lain dan jaringan, jadi layanan ditangguhkan lebih dulu dan pembicaraan dilakukan segera sesudahnya.
Hukum mana yang mengatur perjanjian saya dengan Hostrena?
Perjanjian layanan diatur oleh hukum Kerajaan Arab Saudi, termasuk Undang-Undang Transaksi Elektronik. Sengketa diselesaikan lebih dulu melalui negosiasi langsung dengan itikad baik bersama tim dukungan dan tim hukum; jika gagal, arbitrase komersial di Arab Saudi adalah mekanisme penyelesaian yang disepakati.
Bisakah saya mengirim email pemasaran massal dari layanan Hostrena?
Hanya dengan persetujuan yang sungguhan. Email pemasaran diperbolehkan jika penerima secara tegas mendaftar, setiap pesan memiliki tautan berhenti berlangganan yang berfungsi, dan pengiriman mematuhi hukum yang berlaku. Daftar yang dibeli, alamat yang dikumpulkan diam-diam, dan pengiriman tanpa persetujuan dianggap spam - layanan email langsung ditangguhkan begitu terdeteksi.
Apakah saya bertanggung jawab atas apa yang diterbitkan di situs saya?
Ya, sepenuhnya. Hostrena menyediakan infrastruktur; Anda tetap menjadi penerbit sah atas semua yang disajikan situs Anda dan semua yang dikirim server Anda. Laporan penyalahgunaan terhadap layanan Anda diteruskan kepada Anda untuk ditindaklanjuti, dan pelanggaran hukum atau ketentuan ini yang terbukti ditangani melalui proses penegakan di atas.
Bagaimana saya tahu jika ketentuan ini berubah?
Perubahan penting dikirim lewat email ke setiap akun aktif setidaknya 30 hari sebelum berlaku, dan nomor versi serta tanggal terakhir diperbarui di bagian atas halaman ini selalu menunjukkan revisi yang berlaku. Perbaikan redaksional kecil bisa dirilis tanpa pemberitahuan khusus, jadi sebaiknya baca ulang secara berkala.
Apa bedanya penangguhan dan pengakhiran?
Penangguhan bersifat sementara: layanan berhenti merespons tapi data tetap tersimpan, dan layanan kembali berjalan begitu penyebabnya - faktur belum dibayar, pelanggaran yang bisa diperbaiki - diselesaikan. Pengakhiran bersifat permanen: akun ditutup dan data dihapus setelah masa simpan yang singkat. Penangguhan adalah jalur utama; pengakhiran hanya untuk kasus serius.
Apakah klien baru mendapat jaminan uang kembali?
Ya - masa berbayar pertama dari paket hosting baru dilindungi jaminan uang kembali 30 hari. Domain, sebagai produk yang final di registri, menjadi pengecualian dan tidak bisa dikembalikan, sama seperti di seluruh industri.