Cartographie du parcours client رسم رحلة العميل

رسم رحلة العميل هو قائمة مرتّبة بكل خطوة حقيقية يمر بها العميل معك، تكشف لك أي خطوة هي التي تتعطل دائمًا.

Journey mapping is a written list of every real step a customer takes with you, in order, so you can see which step keeps going wrong.